天貓男裝客服注意什麼
❶ 天貓客服應該具備哪些後台操作技能
1丶對產品了解透徹：作為一名專業的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別；比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合於不同的內衣款式；比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
2丶淘寶的交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款丶修改價格丶關閉交易丶申請退款等。
3丶充滿熱情：淘寶客服雖然被叫做客服，但是具有很強的銷售色彩，而且作為與顧客直接溝通的人員，必須要對充滿熱情，要讓顧客通過冰冷的電腦屏幕感受到來自對面的熱情，這樣才會顧客才會願意相信你。
微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象徵。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即並說："歡迎光臨！"丶"感謝您的惠顧"都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售後服務 網店客服。
①樹立端正的態度
②禮貌對客丶多說"謝謝"
③堅守誠信
④凡事留有餘地 網店客服
⑤處處為顧客著想，用誠心打動顧客
⑥多虛心請教丶多聽聽顧客聲音
⑦要有足夠的耐心與熱情
⑧做個專業賣家，給顧客准確的推介
⑨坦誠介紹商品優點與缺點
4丶打字速度一定要快：這個是最重要的，否則顧客在咨詢的時候半天沒有回答，會滋生負面情緒，很容易導致離開的出現，所以，打字一定要快，恢復一定要及時。
5丶正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善於使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。
處理顧客的詢問
顧客有時候會問一些不好回答的問題，或者不方便回答的問題。假如一個顧客問的問題你不知道，不清楚的時候怎麼辦，首先這個問題是不是跟我們這個行業，賣的東西有關的，如果沒有關系，可以直接拒絕，說這個跟我們賣的沒有關系，所以不知道；但是如果問的是有關系的，不知道那該怎麼辦呢？那麼就要問，在問的同時自己也學到了，下次再遇到這樣的問題就不會不知道了。
如果顧客問的問題不方便說的時候怎麼辦呢？如果一個顧客問你，你們在哪裡進的貨呀，你們一個月可以賺多少錢啊，呵呵，大多數人遇到這樣的人都會很反感，但是又不好直接拒絕別人，說不定她要買東西呢，如果直接拒絕那麼就失去的一個顧客，所以這個時候就要學會技巧的轉移話題，問一些啊，您需要什麼呢，把話題從這個問題上面移開，這樣顧客也不會覺得你失理咯，嘿嘿
如何管理客戶
因為在網上買東西有一半是靠自己想像的，都看不到事物的，圖片拍的好的，顧客會把這個東西想像的很好，很完美的，對這個產品的期望很高，而且當顧客詢問的時候也不要把自己的東西誇的天花亂墜，不要以為這樣是好的，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東東的時候感覺完全沒有想像的那麼好的時候，就會非常失望不滿。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想像的有多麼好的時候，你要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什麼樣的，這樣顧客收到東西的時候覺得跟你的描述，介紹是一樣的，就會覺得很實在，所以這一點是很重要的
或者比如你給顧客的承諾是3天內收到貨，而實際2天就能到的；和承諾2天到，實際3天到，哪種更讓顧客高興呢？：）
當然，這並不是說，我們在銷售的是得拚命的說自己的東西多差，這樣子你可能把顧客嚇跑了。那麼，如果把握這個度呢？我們提倡，在銷售的時候，讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物能得到什麼服務，會碰到什麼問題等等。
促成交易
利用"怕買不到"的心理，人們常對越是得不到丶買不到的東西，越想得到它丶買到它。你可利用這種"怕買不到"的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最後猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易："這款是我們最暢銷的......了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦"或者："今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。"
利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數顧客希望在付款後你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最後猶豫中的時候。可以說："如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鍾就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。"對可以用網銀轉帳或用安付通在線付款的顧客尤為有效。
當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用"二選其一"的技巧。譬如，你可以對他說："請問您需要第14款還是第6款？"或是說："請問要平郵給您還是快遞給您？"，這種"二選其一"的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
當顧客拍下商品，可以問他：您是支付寶付款嗎？我給您改好郵費您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會及時付款，顧客完成付款後要告訴顧客一聲：您已經付款了，我們會盡快安排發貨的。
通知顧客並及時跟進
給顧客的採取什麼樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發現商品出現問題後，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。
❷ 做天貓客服需要學點什麼
客服其實大同小異，主要注意以下幾點：
第一、態度一定要好，不管顧客說什麼都不能發火，也不能撕破臉皮，可以用婉轉的方式掛斷，1某某86就做的很好，可以借鑒下；
第二、打字速度要跟得上，剛開始做速度不夠可以理解，速度都是鍛煉和逼出來的，一個月就出來了；
第三、在哪座山唱哪首歌，因為我沒有做過天貓客服，大致推測有幾種，詢問貨品的什麼時候發、能否開票、售後問題等等；
第四、如果是女客服比較占優勢，如果是接電話的話，女的會比男的更有親和力。
大致就以上幾點，客服經常受委屈，下班了發泄出來很重要（純手打給個推薦唄）。
❸ 我是淘寶和天貓之類的賣男裝品牌的網上客服，由於剛剛做，都不知道那些尺碼，請問有標准尺碼嗎發圖
我是一個男客服 幹了2年半 輕松無視一切問題 建議你看一下之前客服的聊天記錄 學一下對話方面的，不懂的就問一下老員工或者網路一下 其實沒啥的就是一個耐心，然後性格要好 態度要好，坐得住就行了
展示一下身兼兩家店的晚班男客服一家是天貓內衣店 另一家是金冠成人店 最後一家是我自己開的店 5心快一鑽了 做代銷服飾的 每月小有外快 不過要熬夜熬心血
不過這個沒啥前途的 沒有保險 不屬於正式工作 如果你以後准備自己開店還是可以去學習學習的
我正在考公務員 考上了就不幹了
❹ 在天貓上賣產品需要注意哪些細節
顧客進店，第一反應回答「您好」
首先對待顧客要有禮貌，反應要快。當對方問任何問題的時候，不管對方問什麼，第一反應要回答「您好！」，這是最顧客最起碼的尊重。而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上咨詢問題，也一定要先給對方回復「您好！」，然後再去一個一個回答。這里可以設置一個諸如「您好！歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有什麼可以幫助您嗎？」的快捷短語。
不能及時回答問題，要先回復「請稍等」
生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應快，來不及一個個慢慢回復，對於難以回答需要求助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復「不好意思，親，現在比較忙，請稍等哦」，這樣顧客比較能夠接受，回復晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不能把這個顧客給忘了。
還價是最常遇到的問題，可以多設快捷短語，搞活動，送小禮品
買東西最常遇到的就是討價還價，現實中是這樣，網上購物也是不可避免的。但是淘寶上的價格競爭太過激烈，大家都是拼低價，不可能每個顧客過來都給人留下還價的餘地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價，顧客就走掉了，不甘心啊，怎麼辦呢？
1.設置快捷短語「親，寶貝都是最低價了，虧本賣的，沒有利潤的，親諒解哦！」這個是通用的，不管是怎樣的還價都可以這樣回復。
2.天貓客服：「親，寶貝是最低價了，現在是活動價哦，天貓除了運費是不能改價的，親諒解一下哦！」天貓除了運費是不能改價的，可以利用這一點明確告訴顧客不議價。
3.身份轉換，權利有限，請示領導。「親，不好意思，我們是沒有權利改價的，需要親提交訂單拿訂單編號去申請的哦，親拍下我去給您申請一下哦！」
4.可以告訴顧客店鋪現在有活動，滿多少減多少，領紅包，送優惠券，好評返現等等，這些都是變相的給顧客降價，一般顧客都是可以滿足的，而且比直接改價更好。
5.如果這個顧客實在難纏，已經給了優惠，還想再便宜些，糾結遲遲不肯下單，可以用一些苦肉計，比如：「親，本來只給您申請了優惠3元的，價格真的是最低了哦，我只是一個小客服，工資那麼低，自己給您承擔了一部分，可以優惠5元哦，您就趕緊下單吧！」
6.要是還是不行，那就送個小禮物吧，可以是一些物美價廉的小東西，給顧客心理上的滿足。「親，滿280倉庫隨機送一份小禮品哦，禮物代表一份心意，希望您喜歡哦！」
」什麼時候發貨，幾天能到「如何回答
網上購物不同於實體店，不能付錢就可以拿到貨，所以常常遇到的問題就是「什麼時候發貨，幾天能到，能否保證3天會到」之類，但是這個問題往往會有一些意外情況，我們並不能完全保證，該怎麼回答你的顧客呢。
1.首先要問顧客是哪裡的，才能知道幾天會到。但是不能確切回答，如果是對方是浙江2天會到，就說」親，江浙滬正常發貨後1-3天左右會到哦，但是由於快遞原因，天氣因素等等，我們也不能百分之百保證哦「
2.關於什麼時候發貨，是什麼時候就回答什麼時候，不要欺騙消費者，但是也要給自己留一些空間。如果是下午5點發貨的，可以說「最快今天，最快明天，您盡快拍下，我們盡快發貨的哦」/「親盡快拍下付款，我們會按照付款先後順序發貨的哦」/「我們一般下午3點前的訂單當天可以發出哦」
天貓客服回答問題時一定需要注意的問題
1.發票問題。天貓店顧客問有沒有發票時一定要回答「有」，如果發票不能和貨一起寄，發票另外寄的運費需要賣家承擔的。可以先迂迴一下，這樣回答：「我們開發票需要3天左右時間，您如果急著用的話，我們給您開帶有公司蓋章的發貨單好嗎？」，不行的話再說」那我們給您寶貝先寄過來，您收到貨了聯系我們開發票哦「。記得問發票抬頭。
2.賣家缺貨問題和未按約定時間發貨。在天貓，需要注意的是買家因為賣家缺貨或者未按約定時間發貨退款，賣家是要賠償交易金額的30%給買家的。所以回答是一定要注意，庫存要准確，答應發貨的就一定要發貨，不能及時發貨或者缺貨的要電話說明，不要在旺旺裡面說，旺旺的聊天記錄是最直接的證據。
❺ 天貓客服注意事項關於貨到付款
注意事項是當派送人員派送貨物時，先確認物流公司身份，是否與和賣家核實的一樣，並查看運單號是否為網上顯示的運單。若不同，千萬不要收貨，以免給自己、賣家以及物流公司三方造成損失；當確認貨物為所訂購寶貝後，先檢查貨物外包裝及內物外觀，在確定貨物完好無損後，便可以簽字並將代收款交予快遞人員。
貨到付款的意思就是賣家先發貨,等買家收到貨後,驗視貨沒有問題的話再付款給買家。
❻ 天貓客服要做哪些
做一名合格的寶客服其實要求是很高的，對新手來說可能感覺很容易，但真正做起來的時候就不是那樣的了，那寶客服怎麼做呢？這個還是需要一定的方式方法的，不能統一而論，尤其是遇到了不是很好的對付的客戶的時候，要怎麼去處理才是關鍵，下面我們簡單說說
方法/步驟
1
對客戶的應答能力
20秒之內作出回應，以最快的速度給予回復
2
寶交易規則
a、評價
b、超時規定
3
寶交易流程
買家拍下商品交易狀態為 等待買家付款
支付寶公司收到買家的付款後 交易狀態為 買家已付款 等待買家發貨
賣家發貨交易狀態為 賣家已發貨 等待買家確認
在買家確認收貨並同意支付 交易狀態為 交易成功
4
旺旺工具的使用
旺旺下載 寶賣家主要使用賣家版旺旺 客服下載旺旺要下載最新賣家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺設置
消息記錄
文件記錄
自動回復
快捷短語 快捷短語可幫助你在非常忙碌的情況下 快速回復對方。
比如用戶對產品的大小、質量的疑問等
同時支持導入導出功能方便多台機器和多人 使用統一的快捷短語。
5
簡單的推廣方式
聊天工具
寶幫派
外網論壇
6
簡單的售後處理能力
熟知查詢快遞的流程 懂得店鋪各色標旗艦的含義
要堅持遵守寶退換貨的規則、處理事情要按照淘寶規定來
遇到難纏、糾結的客戶要懂得傾聽 要善於觀察客戶主要是對哪方面不滿意 對症下葯 在遵守淘寶規則的前提下盡量滿足客戶的要求 但是不能畏懼客戶
客戶比較糾結時 同樣要真誠要善於傾聽 始終堅持我們是為客戶處理問題的
天貓客戶的主要職責：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2
負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4
負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。售後善後的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解寶客服的工作內容。
❼ 我要去面試天貓客服要注意些什麼
要開朗，談吐優雅，穿著得體即可，不必太拘泥，客服這塊其實要求並不高，要只你能受得了壓力，和有解決售前售後的能力就能了，這些只要動動嘴巴就可以搞定的
❽ 天貓規則關於庫存不足客服注意事項
1不可以不退款（顧客確認收貨後，商品不影響二次銷售，不可以告知顧客不可以辦理退款）
2不可以說沒有發票
3不可以關閉顧客訂單
4包郵的產品不能說不包郵
5做不到的事情不要輕易許諾
6不可以說不支持分期付款，不能說不支付信用卡支付
❾ 天貓男裝入駐容易通過嗎需要具備什麼條件
這就像數學，會者不難，難者不會。目前天貓在不同時期有對不同類目開放不同數量的入駐渠道。你這邊要入駐天貓男裝，有渠道，資料也齊全。按照規定流程要求入駐問題不大。具體入駐需要准備的資料以及開放的類目，可通過天貓小二了解。
朋友有渠道也可以聯系朋友幫忙，具體操作或者報酬、風險可以提前和朋友商量好。
如果沒有渠道，個人建議聯系專業的入駐平台幫你入駐，畢竟專業的效率在，第二就是安全性相對來說有保障。
❿ 男裝淘寶客服話術技巧
1.第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。2.回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。3.聊天結束的時候，最後一句，一定是商家說的。4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。5.盡量不要帶「不」字的語言。例如顧客問「能不能優惠一些」，不要回答「不行」，可以對其解釋為什麼這么貴，因為他質量好等等。6.適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如「呵呵」在現代是有一定的諷刺意思。
常見對話用語：
1、尺碼問題：您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是x碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買後對尺碼問題也都很滿意。但是由於每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是採用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。
2、色差問題：您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由於光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。
3、質量問題： 您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。