男裝店怎麼留住客戶

❶ 開店怎麼留住客戶

可以做會員活動和發券營銷啊。我用利楚掃唄APP的會員管理功能，做新店儲值優惠，還有利楚掃唄APP「門店引流」的支付有禮功能，讓顧客支付完成之後又獲得一張新券，下次來還有優惠。開新店用這兩招效果很明顯的⌄而且這些功能都是免費使用的，操作起來也很簡單。

❷ 銷售如何留住顧客

銷售如何留住顧客

銷售如何留住顧客，在職場上的時候，我們會發現很多職業都是和銷售有關系的，而且銷售是需要留住顧客的，我和大家一起來看看銷售如何留住顧客的相關資料，一起來看看吧。

銷售如何留住顧客1

1、你就是企業

即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門；結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：「若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。」

2、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

3、使用於任何情況下的詞語

不要說「我做不到」，而要使用一些肯定的話，如，「我將盡力」、「這不是一個簡單的問題」或「我要問一下我的上司」；永遠不要說「這是個問題」，而說「 肯定會有辦法的」；跟你的顧客說「這是解決問題的辦法」，而不要說「要解決問題你必須這樣做」；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法」。

4、多說「我們」少說「我」

銷售人員在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」南方人習慣說「我」

5、保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

6、表現出你有足夠的時間

雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

7、永遠比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：「張總，沒什麼事我先掛了。」

8、與客戶交談中不接電話

銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：「好像電話里的人比我更重要，為什麼他會講那麼久」所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。

9、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鍾的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。

10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

「謝謝你通知我」，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

11、隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

12、感謝、感謝、再感謝

要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是「謝謝」「榮幸之至」或「請」這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請盡可能經常地使用這些詞，並把「謝謝」作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

銷售如何留住顧客2

對於第一種：「問完價格就走」的顧客，你知道該怎麼做嗎？

首先對於這種類型的顧客，不完全是為了購買才問價格，而是習慣性地在搜索產品的價格信息，以此作為一個參考。當顧客指著一件產品問多少錢時，如果銷售員說完價格，給顧客的感覺就是「太貴了」，還可以再便宜，這樣銷售員連解釋的空間都沒有了。下面列舉幾種錯誤的回答方式：

（1）我們現在這款產品正在搞活動，特價300元。如果你這樣說的話，大多數的顧客會問：「那還能便宜嗎？」

（2）銷售員指著標價牌說就是這個價格啊！這樣的說話會讓顧客覺得你很不尊重他，還會讓顧客帶著一肚子氣離開。

因此只有在顧客對產品很了解的情況下才可以跟顧客討論價格，對於顧客的隨口問價，銷售員採取的的方式就是「制約」，就是先誇獎顧客的眼光獨特，再說明產品「貴」在哪裡，介紹與同類產品不同之處。當顧客對產品開始產生興趣時，再說出價格，這樣可以有效的將談話的主題從價格上轉移到產品的性能上，這時顧客才會覺得物有所值。

對於第二種：「如何留住對產品感興趣」的顧客；

當顧客對某款產品產生興趣之後，這個時候接近顧客最佳的時機，那麼這個時候該如何搭訕呢？

（1）「先生您好！請問您是否要試一下呢？」這樣的搭訕方式沒有新意，而且比較普通；

（2）「先生您好！請問幫助嗎？」這樣的搭訕方式會讓顧客感到厭煩，顧客需要的是服務而不是幫助；

（3）「先生您好！這是我們這里的最新款，一定適合您。」這樣的搭訕方式會讓顧客感到很強勢，而且非常不舒服；

當顧客對某件產品感興趣時，銷售員最先應該做的就是降低顧客的戒備心，縮短與顧客之間的距離，將談話的重點轉移到顧客需要購買的產品上來，你可以使用以下這幾種搭訕方式；

」先生您真有眼光，您現在看中的是本店最新主打產品，而且廣告上宣傳的就是這款，讓我為您做一下介紹「（先贊美顧客的.眼光，然後再向顧客提供服務）

「先生您的眼光真獨特，這是昨天剛到的新款，非常適合您這種時尚人士，如果用上的話一定會讓您更加的帥氣的，我拿給您試試吧！」

銷售如何留住顧客3

一、顧客：能不能便宜點？

（錯誤）回答1：價格好商量

（錯誤）回答2：對不起，我們是品牌，不還價

問題診斷：針對此類問題，銷售顧問應該在顧客關心價格的時候引導顧客關注價值。比如，牛商網不僅僅是為客戶建一個網站而已，而是在建站過程中，會有一整個項目團隊進行服務。為客戶量身打造了一套定位系統，並針對客戶情況給與盈利模式、關鍵詞投放建議，搭建的營銷型網站程序好，容易獲得免費排名，更懂營銷，網站的搜索引擎優化做的好。而且牛商網的產品類別非常多，不僅僅是建站，還有上線後的運營，場景化、細分化的代運營項目，線下和線上都有很多免費學習課程，教老闆們怎麼更好地去做生意，更好地給企業提供網路營銷服務。總之，要學會因勢利導，把顧客關心貴不貴改為值不值。

（正確）回答：先生/女士，買東西不能只考慮便宜問題，那種便宜的商品可能用段時間就開始出現質量問題，都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的，您說呢？

二、顧客：我今天不買，過兩天再買。

（錯誤）回答1：今天不買，過兩天就沒了。

（錯誤）回答2：反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問題診斷：找到顧客不買的真實原因並加以正確引導，才能夠讓顧客回心轉意。

（正確）回答：今天買不買沒關系呀，我可以先為您介紹一些我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數了嘛……

三、顧客：我先去轉轉看再說。

（錯誤）回答1：轉哪家不都一樣嗎？

（錯誤）回答2：不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點。

問題診斷：「轉哪家不都一樣嗎」強留顧客的理由太簡單，無法打動顧客。「不要轉了，你要誠心想買，我給你便宜點」雖然能起到一定的挽留顧客的作用，但是給顧客討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。

（正確）回答：按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

四、顧客：不說這么多了，你就說最低多少錢吧

（錯誤）回答1：最多隻能讓您20塊錢，不能再讓了。

（錯誤）回答2：那就270塊錢吧，這是最低價了。（報價298元，第一次還價到280元）

問題診斷：很顯然顧客想買這件商品，銷售人員應當著重介紹這款商品有哪些適合顧客的地方和介紹這款商品的優越性，而不是一味地消極讓價。比如牛商網幫客戶建完站之後，網站上線後，牛商網會繼續對交付的結果負責，持續提供上線後的診斷、運營指導。

（正確）回答：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鍾。

五、顧客：我是老顧客了，沒點優惠嗎？

（錯誤）回答：您是老顧客更應該知道這里不能優惠！

問題診斷：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客！（這點很重要）不要直接拒絕，不要打擊老顧客。

（正確）回答：感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。

六、顧客：你們質量會不會有問題？

（錯誤）回答：我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國各地都有的……

問題診斷：不要直接回答，否則當顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」很多導購就接不下去了。

（正確）回答：導購可以先問顧客：「小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？是什麼產品啊？」此時顧客開始吐苦水了。

接著說：「所以我也很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。」

七、顧客：XX元是最低價嗎？還能再低點兒嗎？

（錯誤）回答1：價錢我們已經讓到位了，不能再讓了。（錯誤）回答2：再讓我們就沒錢賺了。

問題診斷：直白而且對立的話語容易使銷售人員和顧客雙方都陷入不肯讓步的死胡同，甚至引起顧客反感。

（正確）回答：先生您放心，如果您買回家發現這款商品我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您！如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。

❸ 如何留住顧客技巧

在銷售工作中，每天都需要接待大量的顧客，這些顧客當中，有一部分顧客一去不返，有些顧客還會二次進店。我們都希望每一位顧客都成為我們的回頭客，這個時候就需要我們把目光放在這些顧客身上，這才是制勝的關鍵。那麼如何才能留住顧客呢？這九個絕招趕快記下來。

職場

絕招一：讓每一位進店的顧客不留遺憾；
我們要經常問自己幾個問題，比如顧客為什麼要選我們的產品？跟同行比我們的服務差在哪裡？自己的介紹是否能打動顧客的心，自己有沒有為顧客著想，只有不斷的進行自我反省，才會提高自己的服務質量，只有這樣才能讓真正留住顧客；

職場

絕招二：對待每一位顧客要一碗水端平；
但凡顧客購買我們的產品，無論是職位高低、貧富都要一視同仁，這里指的是買賣時的公平。當我們對所有的顧客都能做到公平、公正，顧客也會因為你這一點選擇跟你做生意；

職場

絕招三：必須要尊重顧客；
每個人都希望別人能夠尊重自己，更何況是我們的「上帝」呢？也許在跟顧客溝通時，會出現一些小摩擦，但畢竟掏錢的還是顧客，一定要注意自己的言行舉止，尊重對方，要知道此時你的態度會直接影響到顧客，因此任何情況下都不要丟了自己的禮貌，如果你的言辭懇切，顧客肯定會因為你之前的印象再次光臨；

職場

絕招四：要時時站在顧客的角度上為顧客考慮；
要想積累更多的客戶資源，就必須時時為顧客考慮，真心實意遠比急功近利走的更為長遠，唯有細水才能長流。比如顧客在什麼時候買最合適、買多少合適、買哪款更適合他，這些如果你都替顧客考慮到了，想必你的顧客一定不少；

職場

絕招五：你的誠信值千金；
幾乎沒有任何一個人願意跟那些整天撒謊的人打交道，靠欺騙顧客混日子，生意絕不長久。別當顧客是傻子，傻的也許只是你而已。一個顧客身後有250個顧客，如果顧客對你的欺騙懷恨在心的話，這250個顧客，甚至2500個、25000個顧客都會知道。要想生意長久，請收起你內心的「小九九」；

職場

絕招六：不要將難纏的顧客拒之門外；
正因為難纏，這更是一個機會，難纏的顧客對每一位銷售員都一個樣，如果別人放棄了，而你卻「撿到了」，這就是機會。當我們面對這些挑剔難纏的顧客一定要耐心接待，切不可有意將顧客「逐出門外」；

職場

絕招七：真誠主動的為客戶服務；
要真心誠意的為顧客解決難題，不是光靠嘴說為顧客服務，而要用時機行動來證明自己。顧客為什麼要選擇跟你

❹ 男裝店銷售冠軍是如何和顧客溝通的

首先和顧客打招呼，引導試穿，最後才成交。
「下午好！歡迎光臨xxx。」音量適中，語調歡快，吐字清晰。在第一句招呼語之後，我們應給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，並保持3米以上距離，不要緊跟，不要擋道，注意觀察。萬事開頭難，往往顧客自己感興趣的款，我們更容易引導試穿。
情願不要打斷客戶的說話，除非你是想讓他們離開。這也是我們在溝通技巧中經常強調的，要學會傾聽。

❺ 線下門店怎樣才能留住顧客呢

線下門店要留住客戶，主要要提高消費者的購物體驗，建設全場景用戶體驗，才可以讓顧客留下來，進而提高購買。
一、在人的數字化升級上，通過採集線下用戶購物行為數據，為選品、營銷策略提供支撐。對品牌方來說，線上用戶觸點數據往往比較容易採集，線下獲取用戶數據卻非常有限。在實踐中，基於智慧觸控屏幕、感測器、攝像頭等 AIoT 設備採集用戶線下行為數據，對用戶瀏覽動線進行分析，優化商品陳列，提升用戶購買率。

二、在貨的數字化升級上，商品數據分析反哺選品、補貨策略，優化商品動銷率。通過打通線上線下商品和庫存數據，對商品銷售情況進行分析，優化選品，提升商品動銷率。另外，在門店補貨場景中，以數據積累為基礎，通過建設適用於零售行業的演算法模型實現銷量預測，可降低門店缺貨率，減少庫存周轉天數，並帶動門店銷售業績的增長。

三、在場的數字化升級上，推出互動式交互方式，優化購物體驗。為滿足消費者全渠道購物需求，門店通過平台電商、小程序、外賣平台等方式，提供配送服務。通過提供線上線下一體化支付等服務減少消費者購物排隊時間，優化購物體驗。

❻ 在創業的過程中要如何做才能留住顧客

在創業的過程中要如何做才能留住顧客

顧客是創業中非常重要的一環，創業者都希望所有的顧客能成為回頭客，甚至成為忠誠顧客，但是，想要留住顧客，創業者就必須把目光轉移到自己身上，看看自己的一些做法是否能夠滿足自己的願望。 下面我們就分析下創業中要怎麼樣做才能留住顧客呢？

在創業的過程中要如何做才能留住顧客1

1.不要讓顧客感到遺憾

平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以 忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的企業到底讓顧客滿意到什麼程度?顧客是否曾在此有過遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己 服務的質量，以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經營時讓顧客遺憾萬分的企業，才是真正經營成功的企業，才是名利雙收的企 業。

2.對顧客一視同仁

我們應該有這種觀念：凡是在我們企業消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命，無論你多麼喜歡或厭惡某人，在買賣時必須公正。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而湧向你的企業。

3.尊重顧客

你 的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉 止，尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不管什麼情況，都不該失去禮節。若你言 辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的企業。

4.時刻為顧客著想

從事買賣時，當然要先衡量自己的出 品，然後再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查出品的質量，對此不要抱無所謂的態度。在你檢查出品的質量如何，價格是否合理，需要多大分量 等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。

5.誠實待客

做生意一定要 誠實，靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他 覺得在你的店裡上過當，他日後定迴避而遠之，而且他一定會把他上當受騙的經過告訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的企業名聲就臭了。其結果必是，你 的企業顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客

6.歡迎難纏的顧客

我們經常會遇到一些比較難纏的顧客， 不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對於難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。 對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見後再一項一項地改進，這樣我們的企業定會日益完美，超越他人。

7.主動地為顧客服務

必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激並主動為顧客服務。只要客人一表示有什麼問題，就要盡力幫助。客人消費後應注意售後服務。

8.提醒顧客不要錯過

告訴客人本次優惠到什麼時候截止，以後就沒有這種優惠了。或者某種出品是現在這個季節做適合的，過了又要等一年了。

9.利用廣告讓顧客認識產品

10.感化顧客

你讓顧客滿意，顧客就會讓你滿意，有時候，顧客們就是這樣容易拉攏，顧客們有時候是很刻薄，但是，那正是促使你進步的動力。

總之，做好以上十點，在你創業中對留住顧客有非常大的幫助。

在創業的過程中要如何做才能留住顧客2

對待不同人要用不同語言

李小強在王老闆的皮鞋店裡任大堂經理。王老闆要清理庫存，皮鞋大甩賣。應該說，這是李小強「立功受獎」的絕好機會。於是，黃紙綠字的海報就立在了店門口兩旁，非常引人注目。

李小強見一撥小青年看完海報步入店，就趕緊說：「本店品牌皮鞋出血大甩賣，原價216元，現降為98元，物美價廉。」未成想，其中一青年卻說：「降價沒好貨！再說了，你去問問所有的老闆們，有哪一個敢說他出血大甩賣？騙人也不動動腦子。誰不知道這一品牌的鞋是78元一雙，還降價呢！」小青年一席話，把李小強戧得只有大喘氣的份兒，沒有還嘴反駁的理由。因為這個品牌的鞋是他親自和老闆一塊兒去進的，就是78元一雙，現在降價98元一雙豈不是睜著眼睛說瞎話嗎？難道說，這是顧客的不對嗎？任何人站在任何角度都不會說顧客的不對，而是作為營銷人員的李小強說話有問題。

假如李小強有這個「不同人群，不同場合，不同時間」的營銷語言，自然會對那一撥進店的年輕人說：本品牌是大家熟知的著名品牌，本店因為流動資金少，業務量大，所以讓利銷售，朋友們不妨看看？而後再加上，「讓利銷售」是因為流動資金緊張，業務量大而非純粹的賣不了降價處理，試想，那「挑刺，反駁」的年輕人還有話說嗎？退一步說，即便是小青年還有話要講，也不會因被激起的不滿而非說不可了。

例如，一位農村老大娘去百貨大樓買布料，女售貨員迎上前去熱情地打招呼：「大娘，買布呀？您看這布多結實，顏色還好。」誰知那位老大娘聽了不冷不熱地說：「要這么結實的布有啥用，穿不壞就該進火葬場了。」

通過女售貨員與老大娘一問一答的簡單對話，不難看出兩個問題：一是女售貨員急於推銷。可急於推銷就能推銷成功嗎？不想辦法是難實現推銷目的的。而想辦法實現的推銷才叫真正的營銷。二是老大娘表現了極度的悲觀情緒。面對這兩個問題，售貨員很難接老大娘的話茬，一般情況下，售貨員只有翻兩下驚異和不滿意的眼皮不說話，買方與賣方在尷尬中「默默無語」了事。可對有營銷素質的人來講，再難接的話茬也能接下去，將尷尬化解。

百貨大樓那位女售貨員略一沉思，笑眯眯地說：「大娘，您看您說到哪兒去了，您身子骨這么結實，再穿幾件也沒問題。再說，我看您氣色又好，比我家老媽面嫩多了。」一句話，點亮了大娘胸中的心燈，大娘高興地不由自主地摸了摸自己的臉說：「是嗎？那你說我買這布料好看？」老大娘爽快地買上布料走了。

可以看出售貨員使用了「委婉」的說話方式，不用「死」、「進火葬場」等等，讓人心寒的詞，而用「再穿幾件也沒問題」，尤其是「氣色好」和「比我家老媽面嫩多了」的話，老大娘豈有不心花怒放的？這種化不利為有利的是什麼？就是說話的藝術。具體到這個案例中就是百貨大樓女售貨員深諳「見什麼人說什麼話」的道理，把營銷做到了老大娘的心坎上了。

努力創新廣告語力求獨特

平庸甚至落後的廣告語，不僅讓人感覺不親不近，甚至出現逆反心理。不可否認，廣告語言是商家促銷的有力方式，但做得不好，不僅僅是浪費財力的小問題，而是反映出一個商家素質低下的大問題，甚至惹出麻煩。人們不妨去逛一下大街，數一數商家的廣告語有多少雷同的。比如「顧客至上，信譽第一」幾乎佔了所有商家的兩扇大門。再看看飯店的櫥窗里又有幾家不寫：「名廚掌勺」、「內設空調雅間」、「免費卡拉OK」之類的廣告語言招徠顧客？結果如何？甚至有的商家花大價錢到媒體上做類似的廣告，真不知道他們給誰做的。理性的商家是不會隨意推出雷同廣告語的。

比如安徽省六安市城南有一家飯館，就打出了這樣別具一格的廣告語，凡路過的，走過的不僅為這別具一格的廣告語擊節叫好，點頭稱是，還大有不進去品嘗不算了事的強烈慾望。這句別具一格的廣告語是什麼呢？那就是：「聞香下馬，知味停車」。相鄰的一家更妙，他們的廣告語是「美不美，品；信不信，嘗」。在河北省肥西縣，有一家飯館打出的廣告也頗耐人尋味，他們的廣告語是：「第一次不來是您的'錯，第二次不來是我的錯」。另一家小飯店也受到感染，不惜花「大版面」將相鄰的那句話詮釋得更具體，說：「一次不來是您的錯，來過一次不再來是我的錯。我不奢望您原諒我的錯，但千萬請您別錯過。」看到這樣的廣告語，不由你不進去試一試。

善待問價給顧客一個親切感

回答顧客的問價是營銷人員的家常便飯，怎樣回答？以什麼樣的口氣回答也是基本常識，可這些「家常便飯」和「基本常識」在有些營銷人員嘴裡卻「吃」出了別味，一是不耐煩，尤其是對待那些只問價不買貨的顧客，連問三聲，營銷人員要麼自找借口抽身離開顧客，讓顧客「坐冷板凳」；要麼嘴含「冷箭」狠狠地說：「買嗎？」言外之意，不買別問價。二是過分熱情，顧客一句問價，營銷人員有十句回答，弄得顧客逆反心理很重。三是掌握不住語調和語速，大聲小氣驚得顧客夠戧不說，還讓顧客聽的透不過氣來。是什麼原因導致了營銷人員無常規性地回答問價的現象，究其原因雖然很多，但最根本的一條是沒有心理學常識，費了九牛二虎之力，惹得顧客討厭。

有這么一件事。那天，筆者受朋友之託為其購買一台激光列印機，於是我來到一家電腦商行問價，其中有一家店主對筆者很熱情，見我問價後想離開就對我說：「價格好商量，我保證在相同機型、相同質量的前提下以最優惠的價格賣給你。你要是心中沒數，你可以再到其他店裡看一看。」臨走時他還對我說：「買不買不要緊，歡迎您再來，我不會讓你吃虧的！」你別說，幾家轉過來，最終我還是回到原來那一家商店以最低價買了一台列印機。

仔細分析顧客問價的心理狀態，一般有三種情況：一是貨比三家，看看哪家的便宜；二是打聽行情，為自己購物做早期准備；三是沒事兒閑逛，看著自己順意的商品不買也問一問。不論哪種問價者，都應該和藹可親地准確回答顧客每一次的問價。我認為，問價的每一位顧客早晚都是您的消費者。再說同樣作答，為啥要得罪顧客呢？得罪了顧客豈不是丟了生意嗎？

所以，作為營銷人員，用巧妙的語言將自己的一腔真誠表達出來，才能鉤住顧客的心。

在創業的過程中要如何做才能留住顧客3

1、顧客資料庫的管理

(1)認識顧客

顧客是每一個能影響公司盈利的人，它是一個龐大而又多層次的集團。店鋪的顧客是終端顧客，即使用者。對店鋪來說，如果不能滿足購買者，就不能成功。

(2)建立顧客檔案

將所確定的顧客的有關情況一一建文件，並輸入到資料庫中。顧客資料庫的主要內容，主要是指與顧客有關的各種資料。

2、顧客調查

認識顧客、了解顧客是特別注重的一件事情。一個積極擴大市場份額的店鋪，必須通過各種方法和途徑了解以下問題：

顧客的需求和期待是什麼?這些需求和期待中對顧客來說最重要的是什麼?

這些需求和期待自己能滿足多少?競爭對手能滿足多少?

實行顧客系列化，其是一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時，可使用兩種不同的方法。

(1)按照顧客對待產品態度組織顧客。

(2)按顧客購買產品金額組織顧客。

所謂顧客系列，就是培養本店忠誠顧客和率先使用者，或者是A類客戶。顧客系列化程度高，說明店鋪形象好，有十分良好的顧客群體或是與A類顧客保持密切聯系，同時可以吸引品牌轉移顧客、無品牌忠誠顧客。

3、顧客管理的方法

對顧客進行管理，需要採用科學的管理方法，主要有巡視管理和關系管理。

(1)實施顧客的巡視管理

進行顧客管理，必須了解顧客，了解顧客的一種切實可行的辦法是實施巡視管理。巡視管理就是深入現場，在顧客之間巡視，實質是傾聽顧客意見，與顧客保持接觸。

(2)關系管理

關系管理，它能指導大家如何與顧客打交道。銷售人員如果精通如何建立並加強與A類客戶的關系，那麼他就能和這些客戶做成許多交易。

4、對顧客投訴的管理與處理

第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。

找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關鍵所在。看顧客是由於期望值落差而產生的不滿，還是產品質量出了問題，或是對營業員的服務有所不滿。只有找到了確切的原因，才好對症下葯。

服裝店經營管理中的顧客管理包含上面的4個要素，其實我們每一個店員都應該學會與我們的顧客相處，最好的相處方式將是和顧客們做朋友，這樣生意做起來也是比較順風順水的。

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❼ 怎樣用三句話留住一個顧客

一般第一句話這么說：「你好，歡迎光臨XX專櫃！」

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！

所以第三句話應該直接了當介紹商品。

❽ 怎樣才能留住顧客呢

CRM系統的最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。下面我們就以來看看CRM留住客戶的方法。
1、整理客戶資料，劃分客戶群體
CRM可以記錄客戶的所有數據，包括銷售人員的銷售額。這些信息就可以協助做出相應的預算，包括工作時長和資源分配，通過這些預算保證利潤最大化。例如：簡信CRM能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現出來，這樣更有利於將客戶分類，進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略。
2、及早發現問題，解決問題
客戶突然中斷合作，若找不到原因，就不能進行及時補救，因此需要及時關注客戶的變化。簡信CRM可以更細致地展示業務機會跟蹤過程中出現的問題，若客戶突然中斷合作，在客戶離開之前，就可以迅速發現問題並妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業務關系和未來的收入。
3、個性化服務，提升滿意度
通過CRM系統可以觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什麼樣的產品，在何時提供才最吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產品需求，而不是硬生生將產品推銷出去。
CRM全方位記錄客戶信息、極大改善銷售流程，不僅提升服務效率、滿足客戶需求，還能提供大量專業的分析「報表」，快來試用吧！

❾ 商家如何才能留住客戶

1、你就是門店
對於顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：
結論1、不可以把問題推給別人；
結論2、若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的技師同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：「若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。」
2、永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、使用於任何情況下的詞語
不要說「我做不到」，而要使用一些肯定的話，如，「我將盡力」；
永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」；
如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法」。
4、多說「我們」少說「我」
咨客在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比「我」多了一個字，但卻多了幾分親近。
5、保持相同的談話方式
這一點我們一些年輕的導購可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到顧客是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起顧客反感。