銷售員怎麼賣領帶
『壹』 T恤推銷員推銷技巧
做銷售員很容易,做一名出色的銷售員才困難。其實只要你是一名合格的銷售員那麼做任何行業都能很快地進入角色。因為只要你能銷售其他產品就代表你能推銷你自己,你能讓別人認可你自己,只要別人認可你那麼你做什麼銷售都一樣,當然只是籠統地這樣說,細說當然會有區分。作為一名銷售員應該多學習各方面的知識,不斷充實自己,尤其剛一開始做起要多學習銷售方面的知識。
人員推銷的目的主要有三點:
其一,了解顧客對本企業產品信息的接收情況以及市場需求情況,確定可成為產品購買者的顧客類型。了解目標市場和顧客對企業及其產品的反應及態度,准確選擇和確定潛在顧客。
其二,收集、整理、分析信息,並盡可能消除潛在顧客對產品、對推銷員的疑慮,說服他們採取購買行動,成為產品真正的購買者。
其三,促使潛在顧客成為現實購買者,維持和提高顧客對企業、產品及推銷員的滿意程度。因此,為了進行成功的重復推銷,推銷員必須努力維持和不斷提高顧客對企業、產品及推銷員本人的滿意程度。
推銷員的業務素質包括下列七個方面:
1、推銷員必須對所代表的公司有一個全面了解。熟悉公司發展史,對公司歷年財務、人員狀況、領導狀況及技術設備都了如指掌,因為這些知識都有助於增強顧客對推銷員的信任感。推銷員還必須掌握公司經營目標和營銷策略,並能夠靈活運用和解釋它們。同時,還應該學會巧妙運用統計資料來說明公司的地位,力爭在顧客心目中樹立起良好的公司形象。
2、推銷員應該是產品專家,應全面了解從產品設計到生產的全過程,熟悉產品性能、特點、使用、維修,熟知產品成本、費用、出廠價格。還應全面掌握產品種類。設備狀況、服務項目、定價原則、交貨方式、付款方式、庫存、運輸條件等。另外,還必須了解競爭產品情況。
3、推銷員一方面需要了解顧客購買的可能性及希望從中得到的利益,另一方面還需要了解顧客購買決策依據,顧客購買決策權在誰手中,誰是購買者,誰是使用者和消費者。了解顧客的購買條件、方式和時間,深入分析不同顧客的心理、習慣、愛好和要求。
4、推銷員還要掌握的相關知識主要包括營銷策略、市場供求情況、潛在顧客數量、分布、購買動機、購買能力、有關法規等。
5、優秀的推銷員還應具備良好的文化素質。對推銷員來說,同行競爭的焦點往往是文化素質的差異。在文化素質方面,要求推銷員具有一定的專業知識,如經濟學、市場學、心理學、經濟法、社會學等,除此之外,還應在文學、藝術、地理、歷史、哲學、自然科學、國際時事、外語等方面充實自己。博學多才是推銷員成功的重要因素。
6、推銷員也應具備相應的法律素質,工作中要有強烈的法律意識和豐富的法律知識。推銷工作是一種復雜的社會活動,受到一定的法律法規制約。推銷過程中,推銷員應注意衡量自己的言行是否合法,以及會給社會帶來什麼後果。
7、人員推銷實際上是一種交際活動。推銷員是公司的「外交官」,要求他們講究必要的推銷禮儀。
1)儀表雖不能絕對反映一個人的內心世界,但作為一個推銷員,則必須注意儀表,推銷員留給顧客的第一印象往往取決於推銷員的外表,顧客喜歡儀表優雅、風度翩翩的推銷員,而不喜歡不修邊幅、形象拖沓的推銷員。美國著名時裝設計師約翰? T?莫洛伊曾為工商企業界人士寫過一本名為《成功的衣著》的書,其中一部分是講有關推銷員衣著的。他認為,推銷員的衣著以穩重大方、整齊清爽、 干凈利落為基準。他提出了一些供推銷員參考的衣著標准。
a、正統西服或輕便西式上裝;
b、干凈、燙平;
c、衣服顏色要慎重選擇,盡量保持大方、穩重;
d、盡可能不佩戴代表個人身份或宗教信仰的標志,除非確知推銷對象與自
己的身份或信仰相同;
e、發臘勿擦過多。以免使入感覺油膩惡心;
f、不要戴太陽鏡 ,因為只有眼神才能給顧客以可信賴感;
g、首飾不要佩戴過多,以免使人覺得俗不可耐;
h、裝飾物或配物不要佩戴過多,
i、可適當配戴公司標志或與推銷品相符的飾物,以使顧客對企業及推銷品
加深印象和聯想;
j、公事皮包要大方;
k、配以高檔筆,
l、領帶要質地優良;
m、盡量不脫去上裝,以免削弱推銷員的權威和尊嚴;
n、出發前從頭到腳自檢。
推銷員的穿著要反映時代氣息,朝氣蓬勃,健康活潑,進取向上,莊重大方的衣著可增強推銷員的自尊心和自信心,而只有這時,他才最勇氣十足,信心百倍,推銷效果最佳。
(2)推銷員在言談方面,應做到語言表達准確,避免措辭含糊不清;注意使用規范語言,除特殊場合外,一般應講普通話和官方語言;使用禮貌語言,杜絕粗野語言;不要口頭語;還應注意講話的語音語調,發音清晰,速度適中,避免病句和錯別字;講話不應聲嘶力竭或有氣無力。總之,講話要准確規范,富於表現力。
(3)推銷員在舉止方面,應注意遵守一些基本的准則,如敲門要輕,並稍遠離門;打招呼、問候應主動、熱情、適當;登門拜訪顧客時應後於顧客落座,切忌亂動顧客的東西;談話時態度關切、溫和,坐態端正並稍向前傾,傾聽認真、用心,切忌東張西望、心不在焉,回答問題時不要直接頂撞,需要否定對方意見時可用委婉語氣;談話時應不慌不忙,動作適度,站立時切忌雙手倒背,交換名片時應雙手呈遞和雙手接受,以示對對方的尊重,切忌一邊訪談一邊擺弄顧客的名片;必須注意克服不停眨眼、挖鼻孔、皺眉、瓣手、咬嘴唇、搔頭、挖耳朵、吐舌頭、聳肩膀、顫腿顫腳、踏地板、不停地看錶、東張西望、慌慌張張、皮笑肉不笑等壞習慣。
(4)其它相關禮節。例要注意顧客身份、年齡、選擇適當的話題,不要千篇一律地用同一種形式打招呼。若除顧客外還有其他人如顧客的朋友在場,不能忽略他們,否則是不禮貌和不明智的。打電話時語氣要溫和、禮貌,接電話時最好先自報姓名和單位;若撥錯號碼,要向對方表示歉意。在通常情況下,推銷員不要吸煙,因為吸煙本身是不文明的行為,它不僅對自己的健康有害,而且對他人危害更大,推銷時吸煙,往往會分散顧客的注意力,甚至冒犯顧客,不利於推銷工作。當然,在某些特殊地區和環境下,吸煙是不可迴避、甚至是必不可少的。傳統的推銷與煙酒結下了不解之緣,因此,若推銷員在推銷過程中發現吸煙不可迴避或有助於推銷,那麼,他也可靈活掌握。但如不要隨意抖煙灰,開始面談後,最好滅掉香煙,全神貫注地傾聽顧客講話。推銷員在接受顧客的飲料時,要起身雙手接過來並道謝,飲用時忌牛飲、出聲。若要宴請顧客,在宴請地點和菜方面考慮顧客的心理和喜好,注意陪客人數不宜超過顧客人數,不能飲酒過量、醉酒、不能留下顧客,自己先離席,不要當著顧客的面付帳……
以上幾點可做參考!
『貳』 推銷技巧案例4個
銷售技巧 是銷售能力的體現,也是一種工作的技能,做以下是我分享給大家的關於推銷技巧案例,歡迎大家前來閱讀!
推銷技巧案例篇1:
陳安之老師在培訓中,談到模仿時,舉了一個例子。有一次他去逛某商場,順便檢查一下培訓後的效果。走到服裝專櫃,被賣“Pierrecardin”的推銷員小陳發現了。
“陳老師,您怎麼在這里呀?”小陳激動地問。
“我來逛逛,順便看一下上次培訓的效果。”
“陳老師,很有效果!”
“為什麼?”
“陳老師,我運用您的模仿法,昨天剛賣了一件3000多元的衣服。”小陳興奮地說。
“說來聽聽。”
昨天,來了一位男顧客,看了一會這件上衣,我走過去。
“這件衣服,怎麼他媽的這么貴?”顧客問。
“就他媽的這樣貴!”我沒有思索就說。
“就買這件!”顧客說。
“好的。”
小陳說:“當時模仿完後,我感覺說錯了,臉一下子紅了。可聽見顧客說就買這件。尷尬沒有了,心裡想這 方法 還真有用!”
推銷就是溝通,溝通的最高境界就是目標一致,達成交易。以上這樣方法叫做模仿,這種方法運用在推銷以及 人際交往 中,非常成功,威力無比。篇一:推銷技巧案例(620字)
不久前的一天,我乘火車回老家,坐在硬座車廂,整個車廂擁擠不堪,閑得無聊,便和周圍的人胡侃。一個服務人員推著手推車經過,大聲地喊了句“老鄉們,該吃晚飯了……”,我用眼角瞥了一下,他的手推車里堆滿了雞腿、豆腐乾。
過了一會,他從車廂另一端推著手推車回來了。這次他沒有叫賣,而是時不時地和乘客說話:“剛才的雞腿味道怎麼樣?豆腐乾味道怎麼樣?”被問到的乘客紛紛點頭說不錯。這時有些乘客開始主動購買他賣剩下的雞腿和豆腐乾。等他經過我身邊時,我發現他的手推車里幾乎已經空了。
也許你會說,這並不奇怪,因為已經到了晚餐時間,乘客們都餓了,存在這個市場需求,而且喜歡啃雞腿和吃豆腐乾的乘客大有人在。
大約過了半個小時,他又出現了。這引起了我的興趣,於是開始關注他是怎麼推銷的。首先,他看上去很憨厚,一看就是個真誠的人。他還是以那句話開始:“老鄉們,該吃晚飯了……”,然後是“又一鍋雞腿熟了哦,現在優惠,七塊的雞腿只賣六塊,六塊錢不僅可以吃好,而且可以吃飽。比外面的還要便宜了。”就這么簡單,他一直那麼真誠,還是那樣時不時地向第一次購買的乘客問一句味道怎麼樣。
結果不難想像了,還沒等他走完這節車廂,手推車里就一搶而空了。
也許你覺得他和別的銷售員沒有什麼區別,然而仔細想想,就會發現其實他將營銷的藝術應用地很完美。
推銷技巧案例篇2:
2002年12月,我們去 拜訪 石家莊當地最大的食品添加劑經銷商,在談起雙方合作歷程時,經銷商興致勃勃給我們講起A公司銷售人員拜訪他的 故事 :
A公司是我們公司在國內最大的競爭對手,他們的產品質量優秀,進入食品添加劑已有一年,銷售業績不錯。
經銷商說:“那是2001年12月的一天,我的秘書電話告訴我A公司的銷售人員約見我。我一聽A公司的,聽客戶講他們的產品質量不錯,我也一直沒時間和他們聯系。既然他們主動上門,我就告訴秘書讓他下午2:00到我的辦公室來。”
“2:10我聽見有人敲門,就說請進。門開了,進來一個人。穿一套舊的皺皺巴巴的淺色西裝,他走到我的辦公桌前說自己是A公司的銷售員。”
“我繼續打量著他,羊毛衫,打一條領帶。領帶飄在羊毛衫的外面,有些臟,好像有油污。黑色皮鞋,沒有擦,看得見灰土。”
“有好大一會,我都在打量他,心裡在開小差,腦中一片空白。我聽不清他在說什麼,只隱約看見他的嘴巴在動,還不停地放些資料在我面前。”
“他介紹完了,沒有說話,安靜了。我一下子回過神來,我馬上對他說把資料放在這里,我看一看,你回去吧!”
聽到這里,我們都笑了。經銷商繼續說:
“就這樣我把他打發走了。在我思考的那段時間里,我的心理沒有接受他,本能地想拒絕他。我當時就想我不能與A公司合作。後來,2002年初,你們的張經理來找我,一看,與他們天壤之別,精明能幹,有禮有節,是干實事的,我們就合作了。”
推銷技巧案例篇3:
2002年12月,我們去拜訪石家莊當地最大的食品添加劑經銷商,在談起雙方合作歷程時,經銷商興致勃勃給我們講起A公司銷售人員拜訪他的故事:
A公司是我們公司在國內最大的競爭對手,他們的產品質量優秀,進入食品添加劑已有一年,銷售業績不錯。
經銷商說:“那是2001年12月的一天,我的秘書電話告訴我A公司的銷售人員約見我。我一聽A公司的,聽客戶講他們的產品質量不錯,我也一直沒時間和他們聯系。既然他們主動上門,我就告訴秘書讓他下午2:00到我的辦公室來。”
“2:10我聽見有人敲門,就說請進。門開了,進來一個人。穿一套舊的皺皺巴巴的淺色西裝,他走到我的辦公桌前說自己是A公司的銷售員。”
“我繼續打量著他,羊毛衫,打一條領帶。領帶飄在羊毛衫的外面,有些臟,好像有油污。黑色皮鞋,沒有擦,看得見灰土。”
“有好大一會,我都在打量他,心裡在開小差,腦中一片空白。我聽不清他在說什麼,只隱約看見他的嘴巴在動,還不停地放些資料在我面前。”
“他介紹完了,沒有說話,安靜了。我一下子回過神來,我馬上對他說把資料放在這里,我看一看,你回去吧!”
聽到這里,我們都笑了。經銷商繼續說:
“就這樣我把他打發走了。在我思考的那段時間里,我的心理沒有接受他,本能地想拒絕他。我當時就想我不能與A公司合作。後來,2002年初,你們的張經理來找我,一看,與他們天壤之別,精明能幹,有禮有節,是干實事的,我們就合作了。”
推銷技巧案例篇4:
書店裡,一對年青夫婦想給孩子買一些 網路 讀物,推銷員過來與他們交談。以下是當時的談話摘錄。
客戶:這套網路全書有些什麼特點?
推銷員:你看這套書的裝幀是一流的,整套都是這種真皮套封燙金字的裝幀,擺在您的書架上,非常好看。
客戶:裡面有些什麼內容?
推銷員:本書內容編排按字母順序,這樣便於資料查找。每幅圖片都很漂亮逼真,比如這幅,多美。
客戶:我看得出,不過我想知道的是……
推銷員:我知道您想說什麼!本書內容包羅萬象,有了這套書您就如同有了一套地圖集,而且還是附有詳盡地形圖的地圖集。這對你們一定會有用處。
客戶:我是為孩子買的,讓他從現在開始學習一些東西。
推銷員:哦,原來是這樣。這個書很適合小孩的。它有帶鎖的玻璃門書箱,這樣您的孩子就不會將它弄臟,小書箱是隨書送的。我可以給你開單了嗎?
(推銷員作勢要將書打包,給客戶開單出貨。)
客戶:哦,我考慮考慮。你能不能留下其中的某部分比如文學部分,我們可以了解一下其中的內容?
推銷員:本周內有一次特別的優惠抽獎活動,現在買說不定能中獎。
客戶:我恐怕不需要了。
這位推銷員的失誤之處在哪?非常顯而易見:不明白客戶購買此書的動機;沒有掌握一些的產品介紹技巧;自始至終以自己為主,忽略客戶的感受。
客戶在選購各類產品時,都會有其不變的大方向。例如購買辦公機器是為提高公務處理的效率及合理化、購買生產設備是為提高生產率等。順著大方向去滿足客戶的要求,能使您的展示、介紹更加打動客戶的心。如果不明白大方向,就要“不恥下問”,弄清楚客戶關注的利益點,接下來的介紹,就要時刻圍繞利益點展開,隨帶進行一些附加利益的介紹。不能像以上案例中的推銷員一樣,始終按照自己的計劃、步驟、節奏來介紹。那應該怎麼做呢?
(1)向用戶介紹產品,關鍵點是使用該產品能給他帶來什麼好處?哪些好處是他現在正需要的?著名FAB法(功能、特點、利益)廣為採用,也就是先向用戶介紹某類產品的功能,再介紹本產品的特點、優勢,接著將本產品特點與消費者關注的利益點聯系起來,最後解答一些技術問題與售後服務問題。
與客戶交往中,最難判斷的是他們的關注點或利益點。一個好的推銷員應該借鑒華佗的治病箴言:“望、聞、問、切”來弄清楚他們關注什麼。
①望:觀察客戶,一眼識別客戶的層次、素質、需求、喜好等;
②聞:聽客戶的敘述,必須給客戶表白的時間,耐心地聽,高質量地聽,客戶沒有耐心為你多講幾遍,他們也不會反復強調重點,甚至有些時候他們會自然不自然地隱藏自己的真實需求,這就更需要細心的聽;
③問:客戶只知道他目前需要購買東西解決問題,卻不知買什麼與怎樣做,這就需推銷員擔當策劃師的角色,為他提供全面、准確、最適合的 策劃方案 。推銷員要想清楚明了客戶的需求,就需要通過提問、回答反復深入地了解客戶的真實想法,從而給出客戶最需要的購買建議,完成銷售。
④切:實際考察客戶的狀況。客戶的表白、回答都不一定正確,適當的時候,業務員需要實地考察客戶狀況,比如裝修,就需上門考察,再為其制定裝修方案。
(2)向經銷商介紹產品,關鍵點是該產品怎麼為客戶多賺錢?怎樣長久賺錢?所以通常在向經銷商介紹產品時,先簡單告知產品是干什麼用的,主要的用戶或者消費群是什麼;接著要介紹這種產品在流通過程中可獲得的利潤水平怎樣,再接著圍繞流通環節的價差展開說明;最後介紹一些售後服務方面的事項。
經銷商經營產品的目的是賺錢!所以向經銷商介紹產品主要圍繞他能獲得多大的價差展開。其中價差又分為直接價差與間接價差。直接價差就是產品買進賣出的差額;間接價差是本產品帶動 其它 產品銷售時,其它產品的價差。實際推銷過程中,還沒有向經銷商介紹完產品,就被趕出來。主要就是沒有把握這個關鍵點。有的推銷員一上來就向經銷商報價,一聽“這么貴,賣不出去!”馬上就僵在當地。其實按照以上的關鍵點思路你就可以這么說:“價高不影響我們做生意,只要您可以獲得一定的價差,依您的推銷能力,是可以買出去的。”你還可以接著說:“您這里也有一些價格較高的產品,不也賣得很好嗎?我們關注的是銷量,你關注的是價差。我借你 渠道 ,你借我產品,大家共賺錢嘛!”這樣的表述重復幾次,再輔以客觀的數據說明,嘴再緊的經銷商也鬆口的時候。
看過"推銷技巧案例"的人還關注了:
1. 成功銷售的溝通技巧案例及分析
2. 經典銷售溝通技巧案例
3. 推銷成功的案例
4. 關於銷售技巧的小故事3篇
5. 推銷成功的技巧分析論文3篇
『叄』 電話推銷產品怎麼推銷
營銷人員與准顧客交談之前,需要適當的開場白。開場白的好壞,幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場,就是推銷員成功的一半。筆者在多年的營銷和咨詢總結了以下幾條,僅供同仁參考:
1.用金錢來敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
「王經理,我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。」
「李廠長,我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確,能降低你的生產成本。」
「陳總,你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?」
2.發自內心真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近顧客的好方法。贊美准顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而讓准顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠,就成為拍馬屁,這樣效果當然不會好。
贊美比拍馬屁難,它要先經過思索,不但要有誠意,而且要選定既定的目標與誠意。
「王總,您這房子真漂亮。」這句話聽起來像拍馬屁。「王總,您這房子的大廳設計得真別致。」這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。
「徐經理,我聽××公司的張總說,跟您做生意最痛快不過了。他誇贊您是一位熱心爽快的人。」
「恭喜您啊,楊總,我剛在報紙上看到您的特別報道,祝賀您當選十大傑出企業家。」
3.利用好奇心
現代心理學表明,好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說「探索與好奇,似乎是一般人的天性,對於神秘奧妙的事物,往往是大家所熟悉關心的注目對象。」那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
一位推銷員對顧客說:「老陳,您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?」顧客感到迷惑,但也很好奇。
這位推銷員繼續說,「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調,讓您度過一個涼爽的夏天。」
某地毯推銷員對顧客說:「每天只花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯。」顧客對此感到驚奇,
推銷員接著講道:「您卧室12平方米,我廠地毯價格每平方米為24.8元,這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費只有一角六分錢。」
推銷員製造神秘氣氛,引起對方的好奇,然後,在解答疑問時,很技巧地把產品介紹給顧客。
4.借第三人來引起注意
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。
這是一種迂迴戰術,因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。
「馬先生,您的好友×××先生要我來找您,他認為您可能對我們的印刷機械感興趣,因為,這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。」
打著別人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳了。
為了取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳
5.舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響,推銷員若能把握顧客這層心理,好好地利用,一定會收到很好的效果。
「李廠長,××公司的張總採納了我們的建議後,公司的營業狀況大有起色。」
舉著名的公司或人為例,可以壯自己的聲勢,特別是,如果您舉的例子,正好是顧客所景仰或性質相同的企業時,效果就更會顯著。
6.不斷的提出問題
推銷員直接向顧客提出問題,利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。
「王廠長,您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?」產品質量自然是廠長最關心的問題之一,推銷員這么一問,無疑將引導對方逐步進入面談。
在運用這一技巧時應注意,推銷員所提問題,應是對方最關心的問題,提問必須明確具體,不可言語不清楚、模稜兩可,否則,很難引起顧客的注意。
7.向客戶提供有價值的信息
營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息,如市場行情、新技術、新產品知識,等,會引起客戶的注意。這就要求營銷員能站到客戶的立場上,為客戶著想,盡量閱讀報刊,掌握市場動態,充實自己的知識,把自己訓練成為自己這一行業的專家。
客戶或許對營銷員應付了事,可是對專家則是非常尊重的。如你對客戶說:「我在某某刊物上看到一項新的技術發明,覺得對貴廠很有用。」
營銷員為客戶提供了信息,關心了客戶的利益,也獲得了客戶的尊敬與好感。
8.適時的進行產品展示
營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意。
一位消防用品營銷員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包里拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裡面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演,使客戶產生了極大的興趣。
賣高級領帶的售貨員,光說:「這是××牌高級領帶」,這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說「這是××牌高級領帶」,就能給人留下深刻的印象。
9.利用產品引發興趣
營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。
這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。
一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到王經理辦公桌上時,經理不禁眼睛一亮,問:「哪產的?多少錢一雙?」廣州表殼廠的營銷員到上海手錶三廠去推銷,他們准備了一個產品箱,裡面放上製作精美、琳琅滿目的新產品,進門後不說太多的話,把箱子打開,一下子就吸引住了客戶。
10.虛心向客戶請教
營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
有些人好為人師,總喜歡指導、教育別人,或顯示自己。營銷員有意找一些不懂的問題,或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的人。
「程總,在計算機方面您可是專家。這是我公司研製的新型電腦,請您指導,在設計方面還存在什麼問題?」受到這番抬舉,對方就會接過電腦資料信手翻翻,一旦被電腦先進的技術性能所吸引,推銷便大功告成。
11.贈送小禮品
每個人都有貪小便宜的心理,贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。很少人會拒絕免費的東西,用贈品作敲門磚,既新鮮,又實用。
當代世界最富權威的推銷專家戈德曼博士強調,在面對面的推銷中,說好第一句話是十分重要的。
客戶聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話,許多客戶就自覺不自覺地決定是盡快打發營銷員走還是繼續談下去。因此,營銷員要盡快抓住客戶的注意力,才能保證營銷回訪的順利進行。
『肆』 我是做銷售的 有誰可以告訴我銷售方面的技巧
我也愛吃水煮魚
[分享]推銷員的12種創造性開場白
推銷員與准顧客交談之前,需要適當的開場白。開場白的好壞,
幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場,就是推銷員成功的一半。
推銷高手常用以下幾種創造性的開場白。
1.金錢
幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如:
「張經理,我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。」
「王廠長,我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確,能降低你的
生產成本。」
「陳廠長,你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?」
2.真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近顧客的好方法。
贊美准顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而讓准顧客知道你的話是真誠的。
贊美的話若不真誠,就成為拍馬屁,這樣效果當然不會好。
贊美比拍馬屁難,它要先經過思索,不但要有誠意,而且要選定既定的目標與誠意。
「王總,您這房子真漂亮。」這句話聽起來像拍馬屁。「王總,您這房子的大廳設計得真別致。」
這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。
「林經理,我聽華美服裝廠的張總說,跟您做生意最痛快不過了。他誇贊您是一位熱心爽快的人。」
「恭喜您啊,李總,我剛在報紙上看到您的消息,祝賀您當選十大傑出企業家。」
3.利用好奇心
現代心理學表明,好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說「探索與好奇,
似乎是一般人的天性,對於神秘奧妙的事物,往往是大家所熟悉關心的注目對象。」那些顧客不熟悉、
不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起
顧客的注意。
一位推銷員對顧客說:「老李,您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?」顧客感到迷惑,但也很好奇。
這位推銷員繼續說,「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調,讓您度過一個涼爽的夏天。」
某地毯推銷員對顧客說:「每天只花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯。」顧客對此感到驚奇,
推銷員接著講道:「您卧室12平方米,我廠地毯價格每平方米為24.8元,這樣需297.6元。
我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費只有一角六分錢。」
推銷員製造神秘氣氛,引起對方的好奇,然後,在解答疑問時,很技巧地把產品介紹給顧客。
4.提及有影響的第三人
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術,因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如:
「何先生,您的好友張安平先生要我來找您,他認為您可能對我們的印刷機械感興趣,因為,這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。」
打著別人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳了。
為了取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳
5.舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響,推銷員若能把握顧客這層心理,好好地利用,一定會收到很好的效果。
「李廠長,××公司的張總採納了我們的建議後,公司的營業狀況大有起色。」
舉著名的公司或人為例,可以壯自己的聲勢,特別是,如果您舉的例子,正好是顧客所景仰或性質相同的企業時,效果就更會顯著。
6.提出問題
推銷員直接向顧客提出問題,利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如:
「張廠長,您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?」產品質量自然是廠長最關心的問題之一,推銷員這么一問,無疑將引導對方逐步進入面談。
在運用這一技巧時應注意,推銷員所提問題,應是對方最關心的問題,提問必須明確具體,不可言語不清楚、模稜兩可,否則,很難引起顧客的注意。
7.向顧客提供信息
推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,如市場行情、新技術、新產品知識,等,會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上,為顧客著想,盡量閱讀報刊,掌握市場動態,充實自己的知識,把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對推銷員應付了事,可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說:「我在某某刊物上看到一項新的技術發明,覺得對貴廠很有用。」
推銷員為顧客提供了信息,關心了顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。
.表演展示
推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意。
一位消防用品推銷員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包里拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裡面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演,使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員,光說:「這是金鍾牌高級領帶」,這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說「這是金鍾牌高級領帶」,就能給人留下深刻的印象。
9.利用產品
推銷員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的腿力來吸引顧客。
河南省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時,經理不禁眼睛一亮,問:「哪產的?多少錢一雙?」廣州表殼廠的推銷員到上海手錶三廠去推銷,他們准備了一個產品箱,裡面放上製作精美、琳琅滿目的新產品,進門後不說太多的話,把箱子打開,一下子就吸引住了顧客。
10.向顧客求教
推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。
有些人好為人師,總喜歡指導、教育別人,或顯示自己。推銷員有意找一些不懂的問題,或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。如:
「王總,在計算機方面您可是專家。這是我公司研製的新型電腦,請您指導,在設計方面還存在什麼問題?」受到這番抬舉,對方就會接過電腦資料信手翻翻,一旦被電腦先進的技術性能所吸引,推銷便大功告成。
11.推銷員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格,用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員,在名片上印著「76600」的數字,顧客感到奇怪,就問:「這個數字什麼意思?」推銷員反問道:「您一生中吃多少頓飯?」幾乎沒有一個顧客能答得出來,推銷員接著說:「76600頓嗎?假定退休年齡是55歲,按照日本人的平均壽命計算,您不剩下19年的飯,即20805頓……」,
這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
12.利用贈品
每個人都有貪小便宜的心理,贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西,用贈品作敲門磚,既新鮮,又實用。
當代世界最富權威的推銷專家戈德曼博士強調,在面對面的推銷中,說好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話,許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發推銷員走還是繼續談下去。因此,推銷員要盡快抓住顧客的注意力,才能保證推銷訪問的順利進行。
20項成功締結客戶法則
1、 假設問句法:
含 義:將產品的最終利益或結果以問句的形式來詢問客戶。
舉 例:若有一種方法能幫你每月增加3000元的利潤或節省3000元的開支,你有興趣了解嗎?
2、假設成交法:
含 義:在介紹你的產品特徵以後,詢問一個假設已經成交的問句。
舉 例:「假設你要買我的汽車,你是要白色的還是要黑色的呢?「
注意事項:所有問題都以假設客戶已決定購買為前提。
3、視覺銷售法:
含 義:讓你的顧客看到或在頭腦中想到購買你的產品後的情景以及使用你的產品能給他帶來的利益。
舉 例:「請您想像一下,如果您開著這輛寶馬車與另外幾輛別的車一起在十字路口等待通行,當紅燈變綠時,您第一個沖出去,那將是一種什麼的感覺嗎?」
4、假設解除抗拒法:
舉 例:「請問您擔心的是產品質量嗎?「如果客戶說「是」,你就可以說:「如果質量不是問題,你是不是就沒有問題了?」客戶還可能會說「價格問題」,還接著問:「如果價格不是問題你是不是就沒有問題了?」直至客戶的真正抗拒。
5、反客為主法:
含 義:把客戶不購買你產品的抗拒變成他應該購買此產品的原因,進而說服客戶購買。
舉 例:當客戶說沒時間時,你可回答:「就是因為您沒時間,我才希望花10分鍾的時間來拜訪您,因為在我拜訪您的這10分鍾內,我提供給您的信息可以幫助您在更有效率的工作情況下,得到更大的產出,我想這對一個沒有時間的人才是種最有時間的方式。」
6、打斷連接法:
含 義:當一個人處在一種慣性的神經思維或慣性行為的過程當中,如果這種慣性突然被打斷了,這時他會很容易的接受你的建議或意見,而且覺得有道理。
7、提示引導法:
舉 例:當客戶同你談價錢時,你可以說:「先生,當您正在考慮價錢的同時,會讓您想到產品的質量和售後服務也是很重要的,您說是嗎?
步 驟:①用語言去描述你客戶目前的心理狀態、身體狀態、思考狀態或環境狀態;②加入提示引導詞-----"會讓您、會使您」;③加入你想讓你客戶注意力所轉移的方向。
8、心錨建立法:
含 義:利用心錨(「觸景生情」中的「景」)構建與客戶的良好關系,並完成銷售過程。
舉 例:一個銷售員在每次給客戶寄東西的時候都附上一則笑話,以後每當客戶看到他的郵件時都會有一種高興的心理,因此也對這個銷售員有比較好的印象,以後的生意也就容易多了。
9、不確定締結法:
應用時機:客戶猶豫不決時。
舉 例:你可以說:「這件衣服非常適合您,但適合您的尺碼可能已經賣完了,請您等等我幫您看看還有沒有。」 "噢,您太幸運了,這一尺碼剛好只剩最後一件了。」
注意事項:「得不到的就是好的」提高客戶的購買意願。
10、總結締結法:
含 義:介紹完產品時,用幾分鍾時間將產品的所有好處、優點再重復一遍,進而加深客戶的 印象。
注意事項:要把80%的注意力放在強調客戶最在意、最感興趣的一兩個購買利益點上,並不斷強調客戶最感興趣的那一點。
11、寵物締結法:
含 義:讓客戶實際地觸摸或試用你所銷售的產品,讓他們在內心中感覺產品已經是屬於他們的心態。
舉 例:「沒關系,你們不需要先急著購買,可以把產品帶回去試用兩三天,如果不喜歡把它再送回來。」
注意事項:讓客戶在試用時充分體會產品的優勢,並引起其佔有欲。
12、富蘭克林締結法:
舉 例:拿出一張紙,你在上面寫出你產品的好處和優點,越多越好。然後把筆交給客戶,讓他自己寫了購買你產品的不好之處。
13、延伸締結法:
含 義:把產品的好處延伸出來介紹,讓你的客戶覺得購買你的產品物超所值。
舉 例:「我們的產品是比別人的貴一些,但我們的產品可以比他們多用兩年,您說,購買哪一個更合適呢?」
14、訂單締結法:
舉 例:每當與客戶交談時不經意的問一句:「這種產品您是喜歡紅色的還是喜歡黑色的?」等問題,並據以填訂單。填完後,再以假設成交法提問。」
注意事項:剛拿出訂單時,要盡力緩解客戶的緊張心理。
15、隱喻締結法:
含 義:講一個貼近生活、有說服力的故事來解除客戶的購買抗拒。
舉 例:一個汽車銷售員當遇到客戶抱怨價格高時,就可以說:」前一段時間我的一個客戶為了省錢,買了一輛安全系數較低的汽車,結果出了車禍,至今還躺在醫院里,您說生命重要還是兩萬元重要呢?
16、門把締結法:
舉 例:手放在門把上,回頭問:「在我離開前,請您幫我個忙,告訴我為什麼您不購買我產品的原因,以便我以後改進?」客戶往往會說出他的真正的購買抗拒,這樣,你就可以回過來解除他的這一抗拒。
17、強迫成交法:
含 義:當拖延型客戶猶豫不決時,以外在的壓力迫使其購買。
舉 例:遇到這種情況時,你可以拿出正式的合同,送到他面前:「先生,這幾次見面,您已經很了解我的產品,而且我也給您做了滿意的解答,現在是您簽單的時候了,不要再猶豫了。」說完,將合同遞給他。
18注意事項:講完之後,不要發出任何聲音,以沉默給對方壓力。
十八、問題締結法:
含 義:設計一系列相互關系的而且只能以「是」回答的問題詢問客戶,使客戶產生一種慣性,當你問最後一個問題時,他會莫名其妙的覺得很好,有道理。
注意事項:避免說一些絕對性的詞彙,如一定,絕對,百分之百等。
19、對比締結法:
含 義:描述某一非常難以接受的產品或價位來改變原產品在客戶心中的形象,讓客戶感覺原產品更易接受。
20、客戶轉介紹法:
舉 例:離開客戶之前,問:「先生/小姐,您能向我介紹幾個可能對我產品感覺興趣的2個或3個親戚或朋友嗎?」 "您能告訴我他們的聯系方式嗎?」 "請問,在他們當中,我應該最先拜訪誰呢?」等等。
注意事項:無論是否購買,都要求他轉介紹,若能配合問題締結法更為有效。
市場營銷過程中人員推銷的策略與技巧
出處:互聯網 「2005-9-13 閱讀:2677」責任編輯:曾德華
【 作者:不詳 】
一、人員推銷的特點:
1、優點:
(1)方法靈活,作業彈性大。人員推銷由於與客戶保持直接接觸,可以根據各類客戶的慾望、需求、動機和行為,有針對性地採取必要的協調行動。同時也便於觀察客戶反應,及時調整推銷計劃和內容,顧客有什麼意見或問題也可以及時回答和解決。
(2)推銷效率高,容易達成交易。人員推銷可以對未來可能的顧客先作一番研究和選擇,通過電話或傳真的預約並確定推銷對象,以便實地推銷時,目標明確,容易獲得推銷成果,同時也可將不必要的經費和時間浪費降低到最低限度。
(3)可兼任其它營銷功能。推銷人員除了擔任多項產品(服務)推銷工作外,還可以兼做信息咨詢服務,收集客戶情報、市場調研、開發網點,幫助顧客解決商業性事項等工作。
2、缺點:
當市場廣闊而又分散時,推銷成本較高,人員過多也難以管理,同時,理想的推銷人員並非易得。因此,除了致力於推銷人員的挑選與培訓外,其它推銷方式也是有效的補充。
二、人員推銷的任務:
①預見新客戶,開辟新客戶市場。重要的是尋找和發現潛在顧客,吸引新的顧客,開拓新的市場,提高市場佔有率。
②向顧客傳遞信息。要善於向現實的和潛在的顧客傳遞中消研的產品(服務)信息,努力提高中消研及其產品(服務)在顧客中的知名度。
③推銷產品,提供服務。靈活運用各種推銷方法,達到營銷產品與服務的目的。
④從事市場調研,收集情報。推銷人員直接接觸客戶,能及時收集他們的意見、要求和建議,以及競爭對手的情況和市場的新動向。推銷人員要及時將收集到的情報和信息向本中心決策層作出報告。
⑤對產品或服務進行協調平衡,調劑餘缺。推銷人員要密切配合內部管理的協調工作,使產品或服務平衡有序,避免資源浪費,以適應市場的變化。
三、推銷人員素質要求:
推銷人員既是中消研的代表,更是顧客的顧問,因此,必須在服務精神、工作作風、業務知識和推銷技巧等方面具備良好的素質和條件。
(一)品質素質
對客戶要誠懇、熱情、謙恭有禮。具備全心全意為顧客服務的精神,要有高度的責任感,一言一行都必須為中消研負責,絕對不允許損害中消研形象的行為發生。遵紀守法,不假公濟私,不鋪張浪費。
(二)心理素質
一個優秀的推銷人員必須具備良好的心理素質,主要包括:1、性格外向。推銷人員宜由性格外向的人擔任,有利於人與人之間的溝通接觸。2、有容忍度。推銷人員必須有一定的容忍度和耐心,才能勝任這項工作。因為被客戶拒之門外的現象是屢見不鮮的。3、有堅強的毅力和上進心。只有那些具有堅強毅力和堅韌不拔精神的人,才能克服出乎意料、難以預見的困難,更好地完成推銷任務。4、富有幽默感。幽默能使人打破僵局,擺脫困境,增加影響力,從而縮短談判雙方之間的距離。
(三)業務素質
1、敏銳的洞察力。即對市場行情有高度職業敏感性,能「見微知著」,具備科學的預測能力。
2、豐富的學識。應當知識面廣,學識淵博。要具備市場知識、顧客知識、產品知識和企業知識等。
3、高超的社交能力。要學會說服,善於傾聽,能夠與各種性格的人友好相處。
(四)身體素質
必須具有健壯的體格和健全、靈活的大腦,從而保持旺盛的精力。
四、人員推銷的策略與技巧:
(一)推銷策略:
1、試探性策略,亦稱刺激——反應策略。就是在不了解客戶需要的情況下,事先准備好要說的話,對客戶進行試探。同時密切注意對方的反應,然後根據反應進行說明或宣傳。
2、針對性策略,亦稱配合——成交策略。這種策略的特點,是事先基本了解客戶的某些方面的需要,然後有針對性地進行「說服」,當講到「點子」上引起客戶共鳴時,就有可能促成交易。
3、誘導性策略,也稱誘發——滿足策略。這是一種創造性推銷,即首先設法引起客戶需要,再說明我所推銷的這種服務產品能較好地滿足這種需要。這種策略要求推銷人員有較高的推銷技術,在「不知不覺」中成交。
(二)推銷技巧:
1、上門推銷技巧。(1)找好上門對象。可以通過商業性資料手冊或公共廣告媒體尋找重要線索,也可以到商場、門市部等商業網點尋找客戶名稱、地址、電話、產品和商標。(2)做好上門推銷前的准備工作,尤其要對中消研發展狀況和產品、服務的內容材料要十分熟悉、充分了解並牢記,以便推銷時有問必答;同時對客戶的基本情況和要求應有一定的了解。(3)掌握「開門」的方法,即要選好上門時間,以免吃「閉門羹」,可以採用電話、傳真、電子郵件等手段事先交談或傳送文字資料給對方並預約面談的時間、地點。也可以採用請熟人引見、名片開道、與對方有關人員交朋友等策略,贏得客戶的歡迎。(4)把握適當的成交時機。應善於體察顧客的情緒,在給客戶留下好感和信任時,抓住時機發起「進攻」,爭取簽約成交。(5)學會推銷的談話藝術。
2、洽談藝術。首先注意自己的儀表和服飾打扮,給客戶一個良好的印象;同時,言行舉止要文明、懂禮貌、有修養,做到穩重而不呆板、活潑而不輕浮、謙遜而不自卑、直率而不魯莽、敏捷而不冒失。在開始洽談時,推銷人員應巧妙地把談話轉入正題,做到自然、輕松、適時。可採取以關心、贊譽、請教、炫耀、探討等方式入題,順利地提出洽談的內容,以引起客戶的注意和興趣。在洽談過程中,推銷人員應謙虛謹言,注意讓客戶多說話,認真傾聽,表示關注與興趣,並做出積極的反應。遇到障礙時,要細心分析,耐心說服,排除疑慮,爭取推銷成功。在交談中,語言要客觀、全面,既要說明優點所在,也要如實反映缺點,切忌高談闊論、「王婆賣瓜」,讓客戶反感或不信任。洽談成功後,推銷人員切忌匆忙離去,這樣做,會讓對方誤以為上當受騙了,從而使客戶反悔違約。應該用友好的態度和巧妙的方法祝賀客戶做了筆好生意,並指導對方做好合約中的重要細節和其它一些注意事項。
3、排除推銷障礙的技巧。(1)排除客戶異議障礙。若發現客戶欲言又止,自方應主動少說話,直截了當地請對方充分發表意見,以自由問答的方式真誠地與客戶交換意見。對於一時難以糾正的偏見,可將話題轉移。對惡意的反對意見,可以「裝聾扮啞」。(2)排除價格障礙。當客戶認為價格偏高時,應充分介紹和展示產品、服務的特色和價值,使客戶感到「一分錢一分貨」;對低價的看法,應介紹定價低的原因,讓客戶感到物美價廉。(3)排除習慣勢力障礙。實事求是地介紹客戶不熟悉的產品或服務,並將其與他們已熟悉的產品或服務相比較,讓客戶樂於接受新的消費觀念。
附:談談如何辯證營銷,力求事半功倍
一、難談的事是好事
在營銷工作中,營銷員最怕的就是明知有需求空間,自己也精心籌劃,然後滿臉堆笑地湊上去,可對方不領情,一趟兩趟都冷若冰霜。但是如果辯證地想,客戶難談,說明對方對我們的產品和服務質量要求高,相應地,其信譽也好,難談的事反而是好事。
二、一個點一片市場
跑營銷,首要的是找落腳點。每到一地,應該先翻閱電話號碼簿,抄下相關的地址,立即送(寄)上中消研服務產品介紹,先期給對方留下一點印象。在此基礎上,「有所為有所不為」地選擇重點營銷目標。
三、營銷沒有份外事
營銷不是推銷,生產環節、銷售環節、售後環節,以及與此相關或看似不相關的事情,營銷員都要關注,營銷員沒有份外事。如果就銷售搞銷售,連通市場的路會越來越窄。
營銷員處於市場第一線,對信息和市場需求觸摸比較早、比較准。一遇變化,應該及時發現、核實、反饋,作為中消研定向調整產品和服務結構的參考依據。
四、改變毛病,克服困難
一個新的營銷員通常會出現如下缺點:恐懼退縮、缺乏干勁、虎頭蛇尾、浪費時間、強迫推銷、惹事生非、怨憤不平、急於求成、粗心大意等。
因此,培訓部門或營銷主管們對這些有缺點的營銷人員採取有效的教育方式顯得尤為重要。如對於恐懼退縮型銷售人員首先要幫助他建立自信心,消除恐懼。其次,肯定其長處,也指出其問題所在,並提供解決辦法。再次,陪同營銷訓練或實地客戶營銷,使其從容行事,由易入難,再漸入佳境。最後,傳授其中消研產品知識並培訓其營銷技巧。
『伍』 我是在男裝店上班的誰能教我如何做好個銷售員才能把男裝的衣服銷售出去
男裝的銷售技巧 男裝銷售12個流程詳解
賣男裝首先要選擇好的流行的款式,至少貨源的優質就意味著推銷上的省力。
推銷員一般選擇年輕女孩,當然要看賣什麼男裝,如果是那種中年男裝,女孩子做推銷就顯然不適合,看什麼層次的商品用什麼人來推銷。
推銷員不一定都要站門口,但事實上有個美女在門口招搖一下,那些男孩還是會比較主動的進門來。
一般需要先觀察客人是否是有心想要買衣服,一般無心買衣服的客人心不在焉,只是進來走一圈就逃走了,不過這種觀察要看經驗,一般服務上來說,建議推銷員不管什麼客人,都先根據經驗向他推薦衣服,比如說:「歡迎光臨,請看看有什麼衣服適合您的!」當客人走進來以後,觀察客人的視線,一般客人對有興趣的衣服會多看幾眼,這時候就要主動出擊,向客人推薦:「這衣服是今年的最新款式,跟您搭配會相對帥氣,當然,這里還有一條圍巾,與衣服一起配上您現在穿著的這條褲子真是絕配了。」
一般客人都喜歡奉承,而且大多數人還是會採用推銷員的意見,這時候推銷員可以更進一步,將鏡子推過來,將衣服比劃上去,客人一般在這時候都不會拒絕,肯定會看一下,是否喜歡就要觀察他的表情。如果發現其不滿意,就趕緊繼續推薦其他衣服,然後注意要多給自己的個人意見,比如說,「感覺這邊這款的顏色更加適合您,您看看這個,這里還有口袋,您的錢包還可以放在這里。」之類的話語。
如果客人最終同意試衣,就意味著生意有機會做成了。
試玩衣服以後,客人如果滿意,就會開始詢價,如果不滿意,就要趁熱打鐵將更多的衣服塞給客人試穿,因為客人試穿越多,他思考就越嚴密,而購買慾望就會越高。
當客人主動詢價的時候,就意味著生意做成一半了,剩下就是談判技巧。
一般客人詢價之後都會有以下的反應,一種是當場埋單,另一種是不滿意價格,將衣服放回准備離開,還有就是開始壓價,壓價這個先不說,說一下那種不滿意價格的,當場要走人的客人,這時候需要推銷員說出一些購買的優惠福利等吸引性話語,比如說:「先生,其實現在購買,這邊還有禮品贈送。」或者:「先生,其實商場現在是搞活動,全場八折,按這件衣服的報價的八折應該是85元。」
如果客人還繼續走人,不理會,這種客人一般有兩種,一種是純粹路過的路人甲,另一種就是要繼續壓價的一種方式,這樣的客人,推銷員只能用最後一種辦法,就是問之:「覺得這衣服值多少錢?開個價,今天未開市,開價適合就好了。」
如果客人還是走了,那就不用理會了,但如果客人自己開了一個價格,就說明他還是需要購買,這時候推銷員就要懂得競價了,比如說,「價格低於的最低標准了,都不賺錢了,再加上十元就給。」這里的度自己掌握吧。
這時候如果客人還是走人了,那就在門口那裡再將客人拉回來吧,只要客人開的價可以賣,那就賣了。
生意就這樣做,事實上只要用心,那一天還是可以套住許多客人。
拓展資料
客人產生信心有三個方面的原因:
1、相信導購的介紹
2、相信商場或品牌
3、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因:
1、不是客戶真正想要的衣服
2、導購不了解貨品知識
3、對質量、售後感到沒有保證
4、同購買計劃沖突,客人對某款衣服失去信心時,要求導購不勉強客人,馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去,力求挽留,繼續推薦。
『陸』 男裝的銷售技巧
男生比較大條,多推薦,有突出點。(多推重點賣幾件)有女士的時候攻堅女士,誇他老公(...)
『柒』 領帶銷售技巧和渠道
銷售都是相通的。領帶屬於終端銷售的產品,你可以到網路文庫中搜索《超級終端銷售技巧》,下面是一個手機銷售的案例,充分的展示了在終端銷售中如何吸引客戶的注意力,巧妙的利用數字信息和負面來教育客戶,建立銷售人員的專家形象,最後輕松的促成成交。當然也可以到我空間查看更多的關於銷售技巧的一些高清的視頻課程。
下面就來根據這些學員的親自實戰的案例來和大家分享下,如何來銷售終端產品的銷售。這些方法不但可以在實體的銷售中用到,更可以很好的應運到電話銷售中,我們拋開理論的一些東西,拿他們的具體的案例來和大家探討下。
在終端銷售過程當中,營銷溝通的過程就是不斷教育客戶的過程,其實這句話是理念。下面給大家一個方法,客戶問你任何問題 都不能輕易的給出答案,具體形象的說就是打死也不說。在終端溝通的過程當中,什麼樣叫探討溝通技術,就是客戶問你任何問題。都不能輕易的給出答案,打死我也不說。銷售分為三種類型,一個叫交易型銷售,一個叫增值性銷售,一個叫顧問式銷售,由於賣的商品的不通,銷售思維的方式不一樣的。例如大客戶銷售賣的是一個組織,一個組織當中這就不同,比如你的銷售體系當中是工業品的銷售,就會用工業品當中的思考方式。而且大客戶銷售,找對人比做對事還重要,並不僅僅是一個激勵的問題。
下面我們就以某學員賣手機這個終端產品真實案例(場景是我根據她的學習前後情況,自己設計的,為的是讓大家看的更明白)為例來看下,如何在銷售過程中應運營銷溝通的過程就是不斷教育客戶的過程,並且打死都不說。假設我現在想去買個手機,我在買這個手機前,我是這么想的,我想去買一個待機時間長的電話。這時候我的心裡需求「買一個待機時間長的手機」現在市場當中各種品牌的手機當中,那種手機的待機時間是最長的呢?飛利浦的,有待機時間超過20天的,甚至是1個月的。但在買手機之前,我不知道哪個待機時間長,我也不知道有啥浦,只是我聽我身邊的朋友說,好像有一個禮拜都不需要充電的,我就是這種認知的程度。
我現在走到賣手機的賣場,我這個時候最關心這個手機的什麼性能呢?當然是待機時長。
我:「請問一下這個手機的待機時間有多長?」
注意一下,我們剛才已經說了要教育客戶,而且要打死都不說。但是你會注意到現在市場上很多賣手機的他不是這樣的,他基本上都是怎麼回答的呢?「這個得關鍵看你打電話多少,打電話多待機時間就短一點,打電話少待機時間就長一點,不過你拿的這款手機一般三四天是沒有什麼問題的。」貌似這個回答是很專業的,但是他犯了一個非常大的錯誤,你不因該這么答啊,你應該打死都不說才對啊。因為你這么一說完以後,我的心裡是什麼心理?我的心理是沒有我那個朋友說的方便,因為他都有一個禮拜都不用充電的,因為我也不知道什麼意思。
客戶的心理想法是,當銷售人員講的事情和自己心裡的想法是不吻合的時候,90%以上的客戶是不把自己真實的想法說給銷售人員聽的。然後他的想法是,那好,我再看看,放下手機就走人了。想想看這個銷售員犯了什麼錯誤,他為什麼犯錯誤,他犯得最大的錯誤是,我離開了,他都不知道我是什麼原因離開的。銷售人員的第一項使命,第一項責任是,客戶可以不買我們公司的產品,但必須得弄清楚,他是什麼原因不買的。
接下來我到第二個學習過受過訓練的銷售員那裡,他知道客戶是得教育的,而且知道打死都不說。我們看看他是如何做的呢?
我:「請問這個電話待機時間有多長?」
這銷售員就知道,得教育而且打死也不說,他是這樣回答的。
「哎!我發現你問的這個問題,我都知道你為什麼這么問,其實你為什麼關心待機時間,是不是發現總充電麻煩。其實我給你說,評價一款手機是不是方便,根本不是看它的待機時間的長短,關鍵看這個電池的充電時間的長短,因為待機時間越長的電話,電池的輻射就越大,其實對人體的健康就有害。其實充電時間的長與短才標志著一個電話方不方便,你看我給你介紹一款手機,這個是我們新到貨的,這兩天賣的特別特別好,而且這個電池充電時間特別短,隨便到哪裡一充電10分鍾就可以充滿,而且兩三天都不需要充電,這才叫買手機方便」
教育完畢,看看上面這個回答,我被徹底的教育了,而且他打死都沒有告訴我,這款手機的待機時間有多長。這個時候,我照樣貨比三家,我到另外一家看看。這個時候我問銷售人員的是:「你這個手機充電時間是多長啊?」我就不問待機時間多長了,因為我剛被上面一個銷售人員教育過了,如果現在的這個銷售人員也沒有學習和受過專業的訓練,他就可能直接回答「估計怎麼也得三四個小時」因為他不知道打死也不說,只要他說的時間越長,我就越覺得你沒有上一個方便。如果剛好,現在這款是飛利浦的,他回答「我們這個是飛利浦的,我們這個待機時間特別長,有20多天呢」這個時候,我也沒有感覺了,因為剛才被教育過了,待機時間越長輻射越大,對身體越有害。
出門之前我是想買一個,待機時間長的手機,但我買回來的卻是充電時間短的手機,為什麼?是在終端溝通技術當中,碰見了一個專業的銷售人員教育過了。這個在終端的銷售過程中叫終端信息攔截,這個應該很好理解的,無論你空中轟炸到什麼程度,地面部隊達到什麼程度,我都在半路上把你這個空中的導彈攔截擊落,地面部隊在半路上就給你伏擊了。就是在終端的過程中,先要把這個信息桎梏在客戶的大腦中,這就叫終端信息攔截。
來再看看終端銷售中最常見的另一個問題,有沒有客戶這樣說過或者營銷人員經常碰到這樣的問題。說我發現跟客戶溝通,只要我亮明我是銷售人員,但客戶就根本不想聽往下我怎麼講,而且吸引不住客戶的注意力,把我的想法說出來。怎麼樣才能真正的吸引客戶,告訴大家8個字,這8個字是「負面信息,數字信息」。因為客戶對負面信息和數字信息最感興趣,開場的時候比如說你,最開始如何吸引客戶的注意力,就要加強你的負面信息量和數字信息量。目的是什麼,是讓溝通變的更加順暢,某某報紙頭版頭條,第幾次人民代表大會第幾次會議在哪哪召開,主題是什麼可能都不關心,往後翻,殺人了,都記的。各大新聞網站頭點擊率最高的也是一些負面的新聞信息。下圖是截取國內某知名網站的新聞圖片。
人們都喜歡關注負面信息,因為人的本能是對負面信息記憶非常強。那麼現在就講個具體的案例,說說負面信息和數字信息的用法,這樣大家比較好理解
