針織毛衣起球怎麼回復顧客

『壹』 衣服起球售後話術

摘要 很多人認為毛衣氣球是因為質量不好。其實這是很片面的，對於毛衣而言，純天然的羊毛羊絨面料都是會起球的，反而只有化纖面料才不起球。所有大家千萬不要以為起球的衣服就不是好衣服！

『貳』 銷售人員怎麼給客戶解決衣服起毛球的事件

一、對於已經起毛球的衣物，請買除毛球的小刷子或是除毛球機去除。

二、毛料衣物比較容易起毛球的、棉質衣物有些也會起毛球。

三、能用手洗最好，如果實在沒辦法要用洗衣機洗，清洗時請翻面、並且放在洗衣袋中，減少起毛球的機會。

四、衣物起毛球多是因為靜電、或經過摩擦所導致，也就是衣物在穿著過程中，表面纖維產生了相互勾結和粘纏的情況

五.台灣流行用手動刮鬍刀.把衣物放平.用刮鬍刀在上面刮 不管是毛衣 棉踢 針織杉 甚至襪子都可以輕松去除毛球喔

『叄』 如果買家來問我說毛衣起球，作為客服我應該怎麼樣回答

您好！衣服起球是我們最大的心願，這樣你就會再去買一件了。

『肆』 顧客說毛衣起球怎麼回答

很多人認為毛衣氣球是因為質量不好。其實這是很片面的，對於毛衣而言，純天然的羊毛羊絨面料都是會起球的，反而只有化纖面料才不起球。所有大家千萬不要以為起球的衣服就不是好衣服！

起毛球程度的大小主要取決於以下三點：

面料
細纖維比粗纖維容易起球，混紡纖維比其他纖維容易起球。比如一樣化纖、羊毛、棉纖維混紡的衣服，就比一件純羊毛的衣服容易起球。

工藝
第一、織物的結構也緊密，也不容易起球；

第二、表面越平整的織物越不易起球，反之織物表面凹凸不平極易起球；

第三、紗線的捻度越高越不易引致起球，但是過高的捻度會降低韌性和手感。

簡單來說，從衣服做工的緊密度和平整度，就能判斷出衣服是否容易起球。

洗滌方式和穿著
毛衫的洗滌方式有時是起毛起球的重要原因，在洗衣機的強力作用下，摩擦加劇，造成起毛起球。

加上毛衣穿在身，難免會跟其他衣服或者物品發生摩擦，摩擦多了，自然就起球了。比如袖子、袋口等部位經常摩擦也易起球。

毛衣起球解決辦法

毛衣起球了，該腫么辦？很多人習慣性用手去扯，但這樣可能會導致紗線的抱合力就小了，更容易抽絲，讓衣服變得更加糟糕。

解決辦法可以有這些：

剪刀
如果是比較大的毛球，可以用剪刀直接剪掉，但一定要小心點以防剪到衣服。

除毛刷
把毛衣放平整，然後用除毛梳在毛衣起球的地方輕輕刮一下，就能把小毛球給清理掉了。

除毛器
用除毛器來清除毛衣、呢大衣上的毛球，又快又方便。為了保護質地，要把毛衣擺放在平面上，並將皺拉伸後進行操作哦！

牙刷
第一步，先處理牙刷。用剪刀在牙刷的一側剪上幾刀，使牙刷的側邊變得參差不齊。

用牙刷剪過的一側順著毛衣的紋路輕輕刮擦，毛球就會粘到牙刷上來了。

刮鬍刀
刮鬍刀可不僅可以用來刮鬍子，還可以用來刮毛球哦~用刮鬍刀輕輕在毛衣表面刮幾下，毛球都堆起來了~用手捻起來丟掉就行。

『伍』 顧客遇到買的毛衫起球，客訴怎樣處理，顧客享有哪些權益

積極溝通解釋起球的原因，如果客戶不理解就退貨退款，或者協商補償處理。顧客享有知情權和求償權等權益。
消費者九項權力分別是：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監督權。應對顧客反映面料起球的問題首先積極溝通，找到具體的原因是怎麼起球的，純棉的和羊毛類起球是必然的，公認的，說明用的材質講究。如果真是衣服質量問題就退貨退款，或者顧客能接受補償解決就補償點。
顧客說面料起球正確應對辦法：應對術語從專業角度向顧客解釋羊毛衫起球的原因，然後引導顧客接受和學習羊毛衫的保養方法，同時向顧客作出責任承諾。高端產品，等於高端服務，有了高端服務，才有高額利潤。

『陸』 淘寶衣服客戶反映衣服起球，粘毛怎麼回復處理核實

讓他拍照給你看，最好是能拍視頻，這樣子不容易作假，也能看的清楚一點，可以先向對方解釋一下，有一點起球是正常的，洗一水就好了，但是如果起球很厲害，那肯定質量問題，你就給換一件或者退貨就好了

『柒』 買家反應說衣服起球了，我要怎麼回他，在線等

親，對於你遇到這樣的問題我們深表歉意。因為衣服起球是衣服中的纖維受到外力如運動、洗滌等原因形成一定程度的相互糾纏和糾結形成的。當然這很難去注意不過我們可以為你推薦一款毛球修剪器用起來很不錯。希望這能幫助到你。

『捌』 客人買了一個多月，說衣服起球，要退掉，這要怎麼回，不然就投訴

可以這樣跟顧客說明，棉質衣服起球，這不屬於衣服的質量問題，7天無理由退貨的前提是不影響二次銷售，你的衣服已經穿了影響了二次銷售，所以是不能退換的，如果你認為不合理的話，可以去工商局投訴。
工商局投訴需滿足以下條件：

出現以下情況下可以打工商局投訴電話：

1.當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2.當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3.當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的時請您撥打12315投訴電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

以工商局投訴商家流程為例：

一、可以要求賣家提供賣家資料，否則可以投訴或起訴淘寶。

二、根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：

1、消費者投含源訴：消費者通過信函、傳真、電子郵件或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；

2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；

3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書並歸檔。

三、根據《消費者權益保護法》第四十四條規定：

消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址談李態和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

『玖』 針對顧客怕針織衫起球縮水怎麼給顧客解答

可以避重就輕的進行引導。
提供足夠確鑿的事實證據，用自信的姿態讓顧客感覺到這個問題其實不用擔心，同時弱化問題轉移矛盾。
比如：張姐，您說的對，一般的純棉面料確實存在這種情況。不過張姐，我可以負責任地告訴您，這衣服我少說也賣了上千件了。到現在為止，還沒有出現您所說的這種情況，所以這個問題您大可放心好了，這個款式很高檔，大家選擇的特別多。

『拾』 客戶問毛衣會不會起球怎麼回答

客戶問毛衣會不會起球？那你就要向顧客解釋一下，你的毛衣，所用的材質，以及日常需要怎麼保護在洗滌中？要注意什麼事項？如實回答會不會起球如果會遇到哪些行為會不可避免的？起球也要注意向顧客說明。以防被顧客認為你不誠信，從而影響你的聲譽。