絲之莎內衣客服怎麼做

Ⅰ 客服應該怎麼做

①改變思想
很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業是銷售、業務、扮演，通過客戶問題了解客戶性格、身份，製造聊天環境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。面對不同客戶時，如果客戶是小哥哥，你就是小仙女；她是辣媽，你就是比她更專業的二胎母親。利用不同身份進行有趣的聊天，讓客戶認為這是場有意思的購物體驗。至於如何判斷客戶的身份，既和你的產品人群有關，也和你的觀察判斷等有關。（比如頭像、名稱等等）這些方法具體還是要自己總結。
②改變固定死板話術
有95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是「在的，親」或「您好，親」，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90後消費者。而消費者購買稍貴產品時會咨詢2家以上，在產品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。
這里總結了5點
（1）盡量少說「親」這個稱呼，太過敷衍。（2）可以根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為「老鐵」；喊母嬰女性消費者「小姐姐」「小仙女」等，靈活變通（可用合適的流行語進行稱呼）。
（3）可以適當使用行業有趣黑話或當下有趣的網路、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
（4）可以多使用語氣助詞和擬聲詞，比如「啦」「呀」「呢」，凸顯熱情。
（5）多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。
③催單催付要有技巧在催單催付時不要急功近利，這樣既唐突又尷尬，客戶還很難體會到服務。如果解答問題後已經與客戶打成一片，就直接催付款，如果沒有深入展開溝通，就盡量不要催付，繼續找話題多聊，等印象較好後再委婉催付。催單同樣要委婉，「無招勝有招」。作為客服可以把每天要下單未付款或聊的不錯但忽然不回復的客戶進行標記，每天某個時間段再過一遍，三句話內以開放式提問將客戶重新引導出來。比如「你為什麼會喜歡這個顏色？」，圍繞產品繼續詢問，等回復後再提及關鍵點，時機可以催單就催單，或者不買先交定金，但一定不要問封閉式問題，尤其是「在嗎」，因為肯定不會被回復。其次，客服主要是以服務為主，如果有條件，可以把已在店鋪完成購買的客戶進行標記，尤其是重點客戶，在這些客戶進行回購時，能更快的了解客戶的情況，購物體驗也更好。

Ⅱ 怎麼做客服啊想學習一下~

一、 淘寶客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
二、工作內容

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！

2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。

4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存， 要及時進行工作總結。

Ⅲ 零基礎怎麼做客服

客服顧名思義客戶服務，做一名客服需要具備以下素質。

第一，態度是根本。其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。

第二，提供滿意的服務。

「硬服務」：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。

「軟服務」：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。

第三，做客戶畫像，給自己負責的客戶人群在進行細分，有針對性的提供服務。

客服注意事項

1、打字數度：客服的工作是對顧客進行一對一服務的，顧客在咨詢寶貝的時候可能同樣的產品也咨詢的別的同行，為了避免顧客的流失，造成不必要的損失，客服的打字數度要快，能夠及時的回復顧客。

2、 溝通技巧：客服在和顧客溝通的時候一定要回答在問題的關鍵點上，能夠說服顧客順利下單。

3、服務態度：客服的存在是服務好顧客的，不可辱罵顧客，即時是顧客的問題，也要以心平氣和的態度為顧客解決問題，不可火上澆油。

Ⅳ 請問內衣客服的主要工作職責有哪些該怎麼做

就是幫客戶處理業務的一些問題了和導購類似的

Ⅳ 零基礎怎麼做客服

零基礎做客服應該這樣做：

1、 先明確公司的客戶受眾群體。

2、 明確自己崗位內的工作流程。

3、 做用戶畫像，給自己負責的客戶人群在進行細分。

如果你做的崗位是屬於負責售後維護的客服，那你需要知道從哪個階段開始，哪些售後客戶是會進入到你的接待范圍內的，然後在這個范圍內的用戶你需要怎麼去接待。

Ⅵ 賣內衣怎麼跟客人交流

內衣導購員要怎麼跟客人交流?內衣導購員跟客人交流的 方法 有哪些?下面我整理了賣內衣跟客人交流的方法，供你閱讀參考。

賣內衣跟客人交流的方法:注重與客戶介紹
內衣不像其他服裝~它有一定的私密性~首先針對的你的女顧客~一定要親切的微笑~當然你要不會笑還不如不笑~皮笑肉不笑的服務員一樣會把顧客嚇跑啊~一般~來買內衣的人都有自己主意~一般人都認為服務員也不了解自己的身體~還是按自己的來~所以他們會尋尋覓覓~你先不要打擾他們~只要她們進店後~你輕輕的微笑~說歡迎光臨~然後讓她自己先挑選~當她有問題的時候一定會來問你的~這個時候你給她專業又親切的回答~她對你的信任度就會增加~這個時候就到你表演的時候了~

其實中國許多女性都穿錯自己的SIZE~因為他們也不知道到底哪個SIZE最適合自己~只是依靠自己買過的哪個比較合適~按那個尺碼買實際上很多錯誤~內衣的型號~不同的廠商的版型不同~內衣的具體杯型也不一樣~這些知識就不用我講了吧~你的前輩~應該給你講了

認真的給顧客推薦~首先要了解他們要什麼~再推薦~不然~你給她什麼她都不會買~不要總給顧客推薦~不然她會厭煩了~甚至會取消購買的想法~你推薦的語氣不要強硬~要溫柔得像朋友之前的閨蜜細語~讓她感覺這是個朋友在幫她拿意見~當她試內衣的時候~你要注意她的私密性~她需要你時再你去~不要候在試衣間外~尤其人多忙時~不要因為一兩個顧客~不顧及整個賣場~出現丟貨的問題~

對於內衣的基本常識~你要了解~面料~內衣的一般面料都是什麼~透氣度~厚薄度~ 對於內衣的構造也要有了解~什麼樣的內衣有什麼樣的作用~

沒事給自己造幾個假想顧客~一個17歲剛剛發育的女孩~該怎麼賣~一個40多歲~有副乳的~胸部有下垂的~等等~寫累了呵呵~你的同事就是最好的老師~跟他們搞好關系吧
賣內衣跟客人交流的方法:提高購買欲
1、讓產品更接近於顧客的想像,當然要靠說的

你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，並且你會想穿在自己身上是什麼樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想像中的樣子，你就會越來越有興趣，最後就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~

當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親親，您放心的，我相信這款衣衣肯定是您想要的”“這款我自己也有買，真的挺不錯”如果顧客有告知明確購買信息，比如擔心碼數不合適，這個時候你就應該讓他感覺我們的衣衣是她想要的，“我們的衣衣都是標准碼，親親可以放心購買哦”諸如此類，滿地的例子。

2、當你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護顧客的購買欲

這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

①對比原則

咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客

顧客：你們皮草沒有嘛?(實際上我們沒有銷售)

微商：是的呢，因為皮草市場比較混亂，而且出於保護動物我們沒有銷售皮草哦，您看看我們店裡的新款衣衣，品質超贊，咱們廠家正在搞大促，最近銷量非常好。

②等價交換原則

你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

顧客：本來想要皮草呢(顧客已經有些心動)

微商：我們的新款衣衣肯定有適合你的，我再送親親一條絲巾搭配，女神哦~

3、不斷的暗示與引導

這點是最重要的，因為顧客一開始，問你能不能優惠，包郵，什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。

顧客：我適合穿多大的碼?

微商：根據您的身高體重，建議您選L碼，非常合身的~

在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?

這些知識理解並能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!

因為你太官方了，你與顧客溝通時使用了太多的快捷 短語 。簡單的說就是太假了!

①你是在與顧客交流而不是問答

這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

顧客：我後天要出差，所以你們今天要給我發貨。

客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出(這種就是官方客服)

微商：您出差比較急，我給您和倉庫 說說 ，看看今天能不能給您發出去。(這種就叫交流)

交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什麼可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什麼情況啦? ”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。

②使用自然的語氣

不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。

③千萬不能站到顧客的對立面

不管是議價，售後，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是應該的。

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Ⅶ 客服怎麼做

做一個優秀的客服如下：

1、 先明確公司的客戶受眾群體。

作為客服就是直接面對的是消費者本人，如果做的是1688這種批發類電商平台，那受眾群體就可能是to b 人群較多，那這個時候我們面對的客戶人群可能就是企業的老闆或者領導決策人，B端跟C端消費人群的接待方式肯定都是有不同的區別的。

2、 明確自己崗位內的工作流程。

售後客戶是會進入到你的接待范圍內的，然後在這個范圍內的用戶你需要怎麼去接待，可以理解為把接待體系流程化，然後針對每個流程環節，結合公司制度跟自己日常工作的工作習慣，研究一套屬於自己的最佳接待流程。

3、 做用戶畫像，給自己負責的客戶人群在進行細分。

比如售後客戶裡面有單純就是產品出問題了需要來解決問題的，只要問題可以得到合理的解決還會進行二次復購的那種人群，這種可以定義為是忠實粉絲，對於這種客戶的售後服務我們是需要更加長線的去做跟蹤服務的。

客服注意事項

1、打字數度：客服的工作是對顧客進行一對一服務的，顧客在咨詢寶貝的時候可能同樣的產品也咨詢的別的同行，為了避免顧客的流失，造成不必要的損失，客服的打字數度要快，能夠及時的回復顧客。

2、 溝通技巧：客服在和顧客溝通的時候一定要回答在問題的關鍵點上，能夠說服顧客順利下單。

3、服務態度：客服的存在是服務好顧客的，不可辱罵顧客，即時是顧客的問題，也要以心平氣和的態度為顧客解決問題，不可火上澆油。

Ⅷ 客服怎麼做

首先你要清楚地認識客服是一個怎樣的職位,它在銷售、服務行業扮演一個怎樣的角色。客服分電話客服、網路客服(QQ客服、微信客服)等...

2.
其次必須要保持頭腦清晰,不要語無倫次。當客戶致電咨詢或是QQ咨詢時要以最快的速度理解客戶主要反映的是什麼問題、屬於什麼類型的業務...

3.
再次必須保持良好的心情接聽每一個電話或者面對QQ咨詢客戶,在任何時候都要自我控制好情緒,不要因為生活中不愉快的事而影響工作狀態...

4.
最後必須做到與客戶交談時不輕易反駁客戶,在與客戶交談的時候,要盡可能多地使用「請」字和禮貌用語,避免出現口頭語及臟話等...