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尊敬的三星用戶您好：根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：1.確認屏幕上方的距離感測器有沒有被擋住。2.該產品支持關閉距離感測器，通話時是通過距離感測器自動鎖定，未遮擋距離感測器時自動解鎖，註：此功能可以關閉，設定-通話設定-其他設置-打開距接近感測器打鉤，如果不打鉤在通話中將不會鎖定屏幕（長時間通話除外）3.查看手機中是否安裝第三方軟體導致（如360，騰訊管家等管理類軟體），請刪除這類軟體。4.備份手機數據（電話簿、簡訊、圖片等），將手機恢復出廠設置（設置-重置/隱私權-恢復出廠設置）若上述方式仍然無法解決問題，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey