顾客觉得毛衣太重怎么回答

1. 如果顾客觉得羊绒衫太薄营业员应如何回答

羽绒服没有棉花厚吧，还不是更暖和。。。

2. 当遇到顾客说衣服太贵买不起时,导购应该怎样开玩笑的形式回答

在服装店铺经营中导购经常会遇到顾客觉得店内的服装太贵，但其实价格已经很合理了，那么面对顾客说贵了的情况，我们的导购该怎么样才能合理解决呢？今天女装网小编就来分享六种解决方案让顾客成交。

六、销售情景6：价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价

●错误应对:

1 、价钱我们已经让到位了，不能再让了

2、再让我们就没钱赚了

3、我销售人员只有这个权限给您这个价了

●问题诊断：

有时不是客户不相信价格，而是找不到“买单”的台阶。本案中销售人员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使销售人员和客户双方都陷入不肯让步的死胡同。

●营销策略：

一个优秀的销售人员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。客户需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被表扬，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。本案中的销售人员激发和满足客户的潜在需求是本案成功的关键。

例如：去年十月份我在安徽芜湖培训期间，一家服装卖场，有一对年轻夫妻想买一款衣服，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。当时的我听到这句话后，就立即吩咐另一位店员到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。

本案真实地说明了，客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当客户得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。

●营销语言模板：

销售人员：先生，我非常理解您！我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。

销售人员：看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也好，就应该像先生一样，每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生为难的。也请先生能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄。可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的，去掉一大堆的成本和费用，我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担先生这一件商品以后的售后服务，三包期内好多项目都是免费的，但对我们来说都是有成本的。所以先生您买的不是一件商品而是一种信任，好啦，您跟我到这边来一下，我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。

●做销售时的成交常见问题：

1. 客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候客户再说：我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。

2. 客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。

3. 客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者我所是从，导致该成交却没有成交。

4.客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人员没有把握好自己，价格放的太快，让顾客没感觉占到便宜，导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头，为售后服务埋下隐患。

●怎么办呢？？

在公司，“今天你签单吗？”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅，很多销售员朋友知道未成交一切等于零，成交高于一切，然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理，要么没有成交，要么成交后没有和客户的关系变好，导致很多售后服务，更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了，那如何做到成交，如何做到和客户快乐成交呢？

●笔者在六年的门店终端销售中总结出来的快乐成交法，或许能对一线的销售员朋友们有少许帮助。

1⑴、如何逼单（假定成交）在什么情况下假定成交？

可能这个时候有导购朋友开始问我，在什么时候假定成交呢？我的回答是：当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前，我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户，将来会变成我的重要客户。我们身边有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃饭，服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢？这个问题有两个假设：第一，你要喝酒；第二，你要喝他们酒店的酒。

●假定、假定、再假定

你不能像初入行新手一样，到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中，你要一遍一遍地假定你会成交，客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要大家知道中国的消费者，不喜欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法，才能对症下药，解决顾客的异议，最终完成交易。根据我终端一线八年工作经验，我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议，最后解决他的问题完成成交。可怕的是很多销售员朋友，单没有签下来，而且不知道顾客为什么拒接他。

2⑵、逼单（假定成交）常用语；

在逼单时，销售员朋友可以运用一些话语。以下这几则正确和错误话语，供朋友们对比参考：

●正确的说法。

“请把名字签在这里。”

“你同意后。请在这里签字，写用力一点，因为里面有三份复写纸。”

“麻烦你确认一下”

“我要恭喜你做了明智的决定”

“麻烦你过来办一下手续”

“你是刷卡还是现金付账”

●错误的说法；

“你今天能订吗？”

“在这边来交钱吧？”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)

“谢谢你的购买”

“你买回去绝对好看，好用”

●在你运用这些正确的逼单的话语时有三种情况发生：

第一；顾客马上成交；

第二；顾客找一些借口马上离开专卖店；

第三；顾客说出他真实的想法，例如：顾客会说：”我觉得贵了”或者说：我要和我的**商量一下”，“我还要到别处比较一下”等等。

成交其实很简单，记住这一句话：要求，要求，再要求。要求就是成交的关键。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求，你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗？没有。我要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次，要求一次还不行，还要第二次。他说no还不行。还要第三次。他一定会说no的，我跟你保证。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意

第三部分：实用小技巧

顾客进门就喊贵，我们的销售人员该如何处理呢？对于这个问题，我觉得“嫌货才是买货人”这句话同样适用，很多顾客如果真的觉得你家的价格太贵，他通常会偷偷地看一下你的价格标签，如果产品标价过高达不到他的心理预期的话，他根本连价格都不问掉头就走，因为这样的顾客根本就不是你的目标客户，他不具备这样的购买力。

重点来了：凡是愿意说贵的顾客，虽然嘴上说贵，实际上却有一定的购买力，因此门店销售人员要有足够的自信来处理这样的问题。那么，在门店销售的过程中，都有哪些方法可以轻松化解这个异议呢？

一、转移话题法

是的，先生，我也觉得有点贵，可是话说回来了，您一辈子能装几回修选几回家具呢？所以，您得先看看产品是不是自己喜欢的，东西不喜欢的话，白送给您您也不要啊。

这样的处理方法是在把顾客从对价格的关注上转移到对产品的关注上，然后用价值塑造的方法告诉顾客我们的产品贵在哪里，为什么贵。

二、借力打力法

是的，先生，确实挺贵的，正是因为贵您才需要了解一下，这样您才知道它为什么贵，就算您不买的话，也方便您出去比较产品啊。

对于您产品的购买来说，或许顾客并不是很懂（很可能他只是在网上单纯的比了价格），所以在便宜和贵之间，顾客并没有真正的概念，这时候讲出产品的“卖点”、优点或者店面自己能提供给客户的服务。客户明白后，极大可能有一点能打动客户，让产品卖一个高价。

三、雾里看花法

先生，是这样的，我们的这款产品是800*800的价格是450元，同样的产品600*600的只要430元，得看您家客厅要铺多少砖，铺多大规格的。

那英曾经唱过一首歌，歌词中写道“借我一双慧眼吧”不要“雾里看花水中望月”，作为销售人员在这里其实并没有直接回答顾客的问题，而是给顾客遮上了慧眼采取了“模糊报价”的策略，因为顾客刚刚进门就说“贵”，可能就是随口一说，我们的销售人员没必要过于纠结，当你用模糊报价时，顾客有点晕了，也就跟着你看产品去了。

四、顺势而为法

先生，你是说我们的这款产品贵吗？我们家的产品高、中、低端都有，不知道您是想看个什么样的产品？

顾客说贵很多时候是一种习惯，特别是刚进门的顾客，可是这位销售人员可没把顾客的一句口头禅当成玩笑，而是认真地跟顾客讨论您要什么样的产品，我们家高、中、低端都有，这样的说法反而让顾客有点不好意思了，因为他就是随便一说，店员却当成真的了。

五、隐喻回应法

是的，先生，确实我们的价格挺贵的，不过您不可能用一台QQ的价格买一辆宝马车回去啊？

这个是我比较喜欢的处理方法之一，面对客户进门就喊贵，用隐喻的方法告诉顾客，影响产品的因素有很多，即使同样的款式、同样的产品质量，可是光品牌的差异就可能相差好几倍，你要买的是产品使用功能还是产品情感功能呢，如果是使用功能的话我们确实没有优势，但是要是讲品牌我们倒是可以讨论一下了。

六、直接反驳法

贵吗？您觉得我们的产品哪里贵呢？您了解我们的产品吗？

这样的直接反问法适用于那些比较资深的导购员，因为一旦顾客对您的竞争对手有所了解，张嘴说出了你们家和别人比为什么贵了，你得有应对的方法，如果你对对手的情况一无所知的话，这样的反问显然会弄巧成拙。

3. 毛衣太沉怎么办

毛衣拆下洗涤时，先用加醋清水（一面盆水加一二汤匙醋为宜）浸泡半小时，再按常规洗，可除异味，还会使色泽更加鲜艳。羊毛衫洗后如变得短小发硬，只要将洗净的羊毛衫用白布包卷起来，放入蒸笼中蒸10-15分钟，出笼后轻轻拉扯至原状

4. 顾客觉得衣服太懈怠怎么回答，衣服领子变形并不是衣服不好，该怎么回答顾客呢

你好，我觉得这个时候客户他是不满意你的衣服，虽然他说不是衣服不好，他既然说领子变形，这个时候你就说我们可以改进。争取让您更满意。

5. 买家觉得衣服太大了，不退货的情况下，怎么说呢怎么安抚她，该怎说让她接受这款衣服在线等

第一衣服大小无法判定，因为个人身材体重有区别。就看你卖的衣服是怎么标尺码的，还是说均码的。一般情况，你回答身材体重有差，所以穿的效果也不一样。如果买家难缠，商家可以小额补偿几块钱。实在遇上很追究的买家，直接叫他退货。有的人只是想讹你几块钱，你说退货，一来买家可能自己觉得麻烦，第二如果没有运险，买家要自己出邮费，如果衣服贵的话，买家可能会退，最多自己亏点邮费。如果衣服本身就很便宜，买家就会权衡，大都就算了。

6. 当顾客说,你们家polo衫太厚了,该怎么回答

建议这样跟顾客说：那是因为我家衣服质地好啊，而且衣服的厚薄也是对于天气而言的，不同的季节和天气就要穿着不同的衣服，厚点的Polo你可以放在春末夏初的时候穿着，那时早晚温差较大，而且气温也不稳定，穿稍微厚点的Polo最合适不过。真诚回答，望采纳。

7. 如果一位顾客她穿了一件衣服后表达说穿这件很胖,你是营业员怎么回答

一位体型偏胖的顾客，对于一款外套非常感兴趣。导购人员估计了一下，拿出了一个型号，请顾客试穿。顾客穿上后对着镜子看了看，说：“这件衣服我穿着显得好胖啊”。

顾客心里透析

人靠衣装，佛靠金装。顾客在购买衣服时，无不抱着爱美之心，都希望衣服能够将自己装扮得更美，更帅，更耀眼。因此，如果顾客对服装的穿着效果不满，服装销售人员千万不能忽视顾客的感受，不能用没有说服力的语言来搪塞顾客，更不能挑顾客身体形象上的毛病。服装销售人员一定要学会灵活使用语言，更要把话说的尽量圆满，尽量好听。顾客心里高兴了，自然会对服装销售人员产生好感与信任。这个时候再推荐适合的服装，就容易得到顾客的认同。

应该这么做

方法一：“其实丰满是女人的福气哦！一看您就是日子过得很快乐、很优越的人，多少人羡慕您呢。这个型号您穿刚刚好，这是外套的腰带。我帮您系上就可以看到整体效果了，绝对不显胖！”如果服装型号刚好合适，可以通过恭维顾客来消除顾客对显胖的顾虑。

方法二：“其实你一点也说不上胖，再加上你很会搭配衣服，就更显不出哪里胖了。您选的这件衣服，颜色比较深，而且是选的斜条纹图案，再配上腰带就更好看了。我拿稍微大一号的您试试，肯定让你满意。”如果服装型号确实小，可以先打消顾客的顾虑，再讲服装的优点，然后拿出大号的服装让顾客试穿，顾客就不会觉得尴尬了。

可能犯的错误

错误应对一：“这已经是最大号了！”这样会令顾客无比尴尬。

错误应对二：“不胖，一点儿也不显胖！”力度不够，打消不了顾客的顾虑。

错误应对三：“等一会儿，我给您找个大号的”直接这样说，会让顾客很失面子。

应牢记的技巧

掌握说话的技巧，同样的意思可以采用不同的方式表达。顾客的形象不可能十全十美，每个人都有不够自信，或者忌讳之处。如何把话说得既不伤顾客，还能让顾客欣然接受呢。

有这样一个故事，一位顾客在一家店试鞋。销售人员对顾客说“您知道吗？您的一只脚比另一只脚大”，结果顾客扭头就走。

而另一家店销售人员说的是“您的一只脚比另一只脚小诶”，结果顾客高兴的买下了鞋。

服装销售人员也可以学习这种巧妙说话的方法，例如：胖可以说是圆满有福气；骨架大可以说是高挑、富态；大肚腩可以说是将军肚，心胸广；皮肤黝黑，可以说是健康肤色。一样的意思，不同的表达方式，给顾客的感觉却是大不一样的。

8. 你好！我想问当顾客说衣服很扎我们应该怎么解释！因为是针织毛衣！含有羊毛

您可以告诉顾客，没有洗涤过的羊毛都是垂直接触皮肤的，所有多多少少都会有点扎人，但是您穿几次后，每次用点柔顺剂洗洗，洗几次就不会扎人啦