针织毛衣起球怎么回复顾客

‘壹’ 衣服起球售后话术

摘要 很多人认为毛衣气球是因为质量不好。其实这是很片面的，对于毛衣而言，纯天然的羊毛羊绒面料都是会起球的，反而只有化纤面料才不起球。所有大家千万不要以为起球的衣服就不是好衣服！

‘贰’ 销售人员怎么给客户解决衣服起毛球的事件

一、对于已经起毛球的衣物，请买除毛球的小刷子或是除毛球机去除。

二、毛料衣物比较容易起毛球的、棉质衣物有些也会起毛球。

三、能用手洗最好，如果实在没办法要用洗衣机洗，清洗时请翻面、并且放在洗衣袋中，减少起毛球的机会。

四、衣物起毛球多是因为静电、或经过摩擦所导致，也就是衣物在穿着过程中，表面纤维产生了相互勾结和粘缠的情况

五.台湾流行用手动刮胡刀.把衣物放平.用刮胡刀在上面刮 不管是毛衣 棉踢 针织杉 甚至袜子都可以轻松去除毛球喔

‘叁’ 如果买家来问我说毛衣起球，作为客服我应该怎么样回答

您好！衣服起球是我们最大的心愿，这样你就会再去买一件了。

‘肆’ 顾客说毛衣起球怎么回答

很多人认为毛衣气球是因为质量不好。其实这是很片面的，对于毛衣而言，纯天然的羊毛羊绒面料都是会起球的，反而只有化纤面料才不起球。所有大家千万不要以为起球的衣服就不是好衣服！

起毛球程度的大小主要取决于以下三点：

面料
细纤维比粗纤维容易起球，混纺纤维比其他纤维容易起球。比如一样化纤、羊毛、棉纤维混纺的衣服，就比一件纯羊毛的衣服容易起球。

工艺
第一、织物的结构也紧密，也不容易起球；

第二、表面越平整的织物越不易起球，反之织物表面凹凸不平极易起球；

第三、纱线的捻度越高越不易引致起球，但是过高的捻度会降低韧性和手感。

简单来说，从衣服做工的紧密度和平整度，就能判断出衣服是否容易起球。

洗涤方式和穿着
毛衫的洗涤方式有时是起毛起球的重要原因，在洗衣机的强力作用下，摩擦加剧，造成起毛起球。

加上毛衣穿在身，难免会跟其他衣服或者物品发生摩擦，摩擦多了，自然就起球了。比如袖子、袋口等部位经常摩擦也易起球。

毛衣起球解决办法

毛衣起球了，该肿么办？很多人习惯性用手去扯，但这样可能会导致纱线的抱合力就小了，更容易抽丝，让衣服变得更加糟糕。

解决办法可以有这些：

剪刀
如果是比较大的毛球，可以用剪刀直接剪掉，但一定要小心点以防剪到衣服。

除毛刷
把毛衣放平整，然后用除毛梳在毛衣起球的地方轻轻刮一下，就能把小毛球给清理掉了。

除毛器
用除毛器来清除毛衣、呢大衣上的毛球，又快又方便。为了保护质地，要把毛衣摆放在平面上，并将皱拉伸后进行操作哦！

牙刷
第一步，先处理牙刷。用剪刀在牙刷的一侧剪上几刀，使牙刷的侧边变得参差不齐。

用牙刷剪过的一侧顺着毛衣的纹路轻轻刮擦，毛球就会粘到牙刷上来了。

刮胡刀
刮胡刀可不仅可以用来刮胡子，还可以用来刮毛球哦~用刮胡刀轻轻在毛衣表面刮几下，毛球都堆起来了~用手捻起来丢掉就行。

‘伍’ 顾客遇到买的毛衫起球，客诉怎样处理，顾客享有哪些权益

积极沟通解释起球的原因，如果客户不理解就退货退款，或者协商补偿处理。顾客享有知情权和求偿权等权益。
消费者九项权力分别是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。应对顾客反映面料起球的问题首先积极沟通，找到具体的原因是怎么起球的，纯棉的和羊毛类起球是必然的，公认的，说明用的材质讲究。如果真是衣服质量问题就退货退款，或者顾客能接受补偿解决就补偿点。
顾客说面料起球正确应对办法：应对术语从专业角度向顾客解释羊毛衫起球的原因，然后引导顾客接受和学习羊毛衫的保养方法，同时向顾客作出责任承诺。高端产品，等于高端服务，有了高端服务，才有高额利润。

‘陆’ 淘宝衣服客户反映衣服起球，粘毛怎么回复处理核实

让他拍照给你看，最好是能拍视频，这样子不容易作假，也能看的清楚一点，可以先向对方解释一下，有一点起球是正常的，洗一水就好了，但是如果起球很厉害，那肯定质量问题，你就给换一件或者退货就好了

‘柒’ 买家反应说衣服起球了，我要怎么回他，在线等

亲，对于你遇到这样的问题我们深表歉意。因为衣服起球是衣服中的纤维受到外力如运动、洗涤等原因形成一定程度的相互纠缠和纠结形成的。当然这很难去注意不过我们可以为你推荐一款毛球修剪器用起来很不错。希望这能帮助到你。

‘捌’ 客人买了一个多月，说衣服起球，要退掉，这要怎么回，不然就投诉

可以这样跟顾客说明，棉质衣服起球，这不属于衣服的质量问题，7天无理由退货的前提是不影响二次销售，你的衣服已经穿了影响了二次销售，所以是不能退换的，如果你认为不合理的话，可以去工商局投诉。
工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

‘玖’ 针对顾客怕针织衫起球缩水怎么给顾客解答

可以避重就轻的进行引导。
提供足够确凿的事实证据，用自信的姿态让顾客感觉到这个问题其实不用担心，同时弱化问题转移矛盾。
比如：张姐，您说的对，一般的纯棉面料确实存在这种情况。不过张姐，我可以负责任地告诉您，这衣服我少说也卖了上千件了。到现在为止，还没有出现您所说的这种情况，所以这个问题您大可放心好了，这个款式很高档，大家选择的特别多。

‘拾’ 客户问毛衣会不会起球怎么回答

客户问毛衣会不会起球？那你就要向顾客解释一下，你的毛衣，所用的材质，以及日常需要怎么保护在洗涤中？要注意什么事项？如实回答会不会起球如果会遇到哪些行为会不可避免的？起球也要注意向顾客说明。以防被顾客认为你不诚信，从而影响你的声誉。