如何与商家沟通买裤子
❶ 买裤子时遇到欺骗,买到很差、存在严重质量的裤子该怎样和卖家交涉维护自己的权益
和卖家沟通,不行就找消协喽,打315
❷ 如何掌握顾客需求和怎样与顾客沟通
总体规划上从以下三个方面着手,即管理质量和市场 <一>管理 在短期内有效的整合团队的向心力,凝聚力,执行力,即内部管理 管理者对自身工作的认识和不断反省极为重要,自我调剂才能看到发展机会,要确定服 务质量,劳动定额以及物资消耗等各项指标,做好人力调配。同时,要制定和落实个项规章制度,以而为实现个项指标提供保障。 要主动了解客人的反映,及时处理客怨,加强意见反馈渠道,建立顾客意见整台表,从中发现问题并解决问题,做好接待服务工作。 具体体现如:顾客来拍摄预约时,及时了解顾客的要求,避免能够做笔录,成品照片的制作速度要快,准时准期的出册,不让顾客跑空趟,对于成品(照片)应提前整理好,存封入袋,表示明确,待客户来取。 店面也区分于硬件和软件两方面 对于店面的硬件管理,如:卫生,地面的整洁程度,垃圾的及时清理,物品的取用摆设要及时归位,雅而不俗,让顾客有一种舒适的感觉;硬件反面:即服务,要加强职员队伍建设和提高职员的综合素质,同时也要加强督导层的素质。 向顾客提供一流的服务质量,具体做好以下三点1:从思想教育入手,让职员摆正心态。 2:开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌服务”(微笑是一种最简洁,直接,有效的语言表达;人情服务,既服务的一种灵活性。主动的向客人问好,多称 赞客人,身要勤,嘴要甜,让客人有一个愉快的心情,和顾客沟通,全方位了解顾客的需求;文明礼貌服务是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将顾客当作“挚 朋亲友”让顾客有一种亲切,友善的感觉。同时也可及时了解顾客对店面的建议和要求,便于店面经营管理的调整和提高,从而使顾客满意。) 3:抓紧服务技能和培训,保证服务质量,做到热情周到,快速敏捷 督导层要严格的要求自己,以身作则,尽职尽责,为下属各层职员组好表率。 要重视职员,倡导人性化管理和采取奖惩措施。(之所以重视职员,是因为位职员是成为组织和管理最初的起点。)不断进行员工的思想教育,使员工热爱自己的本 职工作,培养对专业个兴趣,从而激发工作的主动性,积极性。同时注重倾听员工的各项意见,赢得职员的信任和尊重。 教育职员树立高尚的职业道德和全心全意的服务意识,树立严格的组织观念,自觉遵守各项规章制度,另一方面抓好职工文化知识的学习,提高职工文化水平,既建 立店面的文化理念。当职工在工作不忙,空闲时间是不是用在有意义的事情上,具体到日常生活中。如看一些与摄影或后期制作方面的书籍,以加强自己的专业知 识。 对职员进行多方位,全面的系统的培训,通过培训使职员达到热情,主动,耐心,周到,细致。尽职尽责,具体体现以下几点 1>对顾客必须树立尊重和与好的态度 2>在服务质量上,减少杜绝因职员自己素质和技能缺欠造成服务不到位而产生的不满 3>人人都要从细节做起,特别是仪客,仪表,礼貌。礼仪,言行举止反面要得体大方,着装要干净,整齐,强调要求个人气质的进一步提高。同时职员之间,互用礼貌用语,无形之中培养一种有意识的文明习惯和团队和谐气氛,促使个人,人问素养的升华。 4>熟练掌握服务程序,让顾客感到一种摄影行业的氛围和正规的管理模式 5>对自身工作按标准完成后自查,树立职员的责任感和主人公意识。 6>营造职员队伍的团对精神。 7>实现规范服务,优质服务,从而影响顾客对摄影店的口碑和社会声誉。 在管理中,要认真执行奖罚制度,开展评选优秀职员的活动,表彰,奖励服务质量高,业务技术精,晚场任务好,协助风格高的职员,对职员的思想个业务水平定期 进行考核,根据职员各种特长合理的安排使用,重视培养选拔人才,形成一支骨干队伍,在各项工作中发挥中坚作用。 店面的各种资源,要开源节流,制定用品管理制度,明确职责,合理使用,在节约上以小看大,控制好低值易耗品的使用,建立发放和消耗记录。最大限度的减小店 面成本支出。店内的各种设备应始终处于安全,完好的状态,在工作之余随时检查设备使用情况,防范于未然。 各方面工作人员在工作和接受其他职员的监督中,一定要讲原则,公正无私,有责任心,宽容大量,秉公办事。不能讲情面,感情用事,更不能营私舞弊,存有私心。
❸ 卖家如何与买家沟通教你咋说话
开好网店,要有一定的客户量,客户从哪里来,要看你能不能留住,卖家如何与买家沟通的方式将很大程度上影响到客户的去留。世界工厂网小编在新年伊始,收集一些与买家的沟通技巧与你分享,助你兔年生意兴隆,财源滚滚! 卖家在与买家谈话中,说话要有技巧。要知道沟通是一门艺术,与买家交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,讲好话,要知道什么话应该说,什么话不应该讲,应该怎么说让人更容易接受。 首先,来看一看先前认识的一位皇冠卖家的一些销售经验,她的这些关于和买家交易过程中的口忌值得学习,现总结如下: 1、忌争辩 卖家在与买家沟通时,我们主要是推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与买家争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了买家、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。 2、忌质问 卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言: 1.您为什么不买这件YY啊? 2.您为什么对这个颜色不喜欢? 3.您凭什么讲我的信用是炒作的? 4.您有什么理由说我的YY质量不好? 诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与买家谈话,是卖家不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害买家的感情和自尊心的。 记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏,忌讳质问。 3、忌命令 卖家在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明,要清楚明白您在买家心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对买家指手画脚,下命令或下指示;您只是一个卖家,他的一个购物向导。 4、忌炫耀 与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。 5、忌直白 卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,俗语道<打人不打脸,揭人不揭短要忌讳直白。 康德曾经说过对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。 6、忌批评 我们在与买家沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。 7、忌专业 在推销自己的商品时,一定不要用专业术语,如买家问你这件YY是不是全棉的,你不要告诉他商品是棉几支几支,直接告诉他含棉量是100%,还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思,而且还会让买家以为你在他面前炫耀。 8、忌独白 与买家谈话,就是与买家沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本需求,如:是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具,切忌卖家一个人在唱独角戏,个人独白。 如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。 切记不要独占任何一次讲话。 9、忌冷谈 与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者,莫先乎情,这是卖家的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。 在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤,要忌讳冷谈。 10、忌生硬 卖家在与买家语音交流时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。 我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
❹ 服装过程中怎么跟顾客沟通
顾客一进门,我们的语言就起到至关重要的作用,看款选款下不了订单,都和导购的销售语言有关,所以掌握顾客进店时的语言技巧是非常重要的。下面女装网小编就来分享几种顾客进店打招呼技巧,希望能够对各位老板有所帮助。
重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
除了上面的服装销售技巧外,一些服装方面的基本功也很重要,服装店营业员应该:
1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。
2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服。
3,专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。
4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道,和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5,顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务。
以上就是女装网小编分享的卖衣服的语言技巧,看了以上几点相信大家对如何与顾客有效沟通有所了解了吧,学会与顾客沟通,利用语言的魅力,相信会让你的店铺业绩增长不少哦!
❺ 在网上买东西时,如何与卖家沟通
在网上购物时,很多买家都知道向卖家询问。但是,很多卖家对商品进行描述时都会有所夸大。这样一来,你收到的商品可能会与卖家描述的存在很大差异。所以,在买东西之前,与卖家的沟通很重要。
其实也没有那么麻烦,一般商品都有运费险,买到家看一下,合适就留下,如果不合适就退了,运费平台是给报销的,不过要注意买家需要不需要运费,有些商品,退货了,买家需要你支付发货运费,这时你就可以找平台的客服了,客服介入解决问题。
其实沟通也就是尺码问题,比如你在选择尺码犯难了,你可以跟商家说一下胸围,腰围,体重,身高,让商家给你个建议。
❻ 怎么和商家联系
可以查看卖家个人资料或者是网店的资料。
有的卖家会在那里写上自己的电话号码或者其他联系方式的。
一般来说,淘宝建议是用旺旺沟通,只要用旺旺聊天,那么所有的聊天记录都是会上传到淘宝的服务器里面的,到时候即使有纠纷换了个手机,淘宝依旧可以调取到聊天记录来的。
❼ 怎样做好服装销售员 怎样和顾客打招呼以及沟通
作为服装导购的你在面对顾客进店时,你是以怎样的方式打招呼的呢?顾客进店,首先和顾客打招呼,引导试穿,最后才成交;所以,第一步和顾客打招呼固然重要。如何和顾客打招呼,该如何开口打招呼,一起来看看这些店主分享的经验吧!
“下午好!欢迎光临xxx。”音量适中,语调欢快,吐字清晰。
在第一句招呼语之后,我们应给顾客10-20秒的独立浏览时间,并保持3米以上距离,不要紧跟,不要挡道,注意观察。万事开头难,往往顾客自己感兴趣的款,我们更容易引导试穿。
关键动作:
1、观察:是否有明显停留款(注意:不是随意触摸款)
2、出击:发现明显停留款,马上出击(注意:切勿错失最佳时机)
3、简单说:说最大的买点或者最感兴趣的买点(注意:话术简单有力量)
例如:
美女,你皮肤白,这款马卡龙色,穿起来更显你白净。
美女,你个子高,这款宽松版,穿起来更有气场。
美女,你身材好,这款修身版,穿起来更显小蛮腰。
美女,你属于气质型美女,这款过膝铅笔裙,穿起来更显女人味。
4、消顾虑:顾客还是不愿意试穿的原因
(1)怕穿起来不好看
①“美女,前几天有一位顾客,她也是和您一样,微卷短发,看起来很干练,穿这款小立领的上衣,显得特别个性,我觉得您比她个高,穿起来一定更好看,来试一试。”
②“美女,您这双鞋是百丽今年的新款吧,这个颜色搭配这款马卡龙色的外套,穿起来特别洋气,来试一试。”
(2)懒得试 帮她把衣架拿下,扣子解开,手势指引试衣间
(3)怕试了一定逼着买,有压力
“买不买没关系,先试试看。”
“穿了不好看,您再去别家逛。”
❽ 怎么样和顾客沟通卖服装
先顺着顾客的眼睛看去她在看什么类型的衣服,然后你就带上职业微笑 问她,您是想一件什么样式的衣服呢,你会得到两种答案,第一种就是她只是随便看看,那么你就不要再向她推荐衣服了,假如她拿到一件衣服在身上比试,你就先夸一遍衣服,比如这件衣服是今年刚出新款呀或者这件衣服纯棉呀什么的,目的就是让她去试这件衣服,那你就成功了一半了,等她试衣服出来了你就要夸她穿起来是如何的好看,同时你要给她在推荐一些衣服搭配这件衣服穿起来也很好看,让她再次拿上衣服去试,这时候你又成功了百分之八十了,你还要询问她的想法and so on。
第二种就是在她给你说了她想要件什么衣服,这就简单多了,根据她的体型形象以及她的需求你给她推荐就好了。在和客户接触中全程热情似火那种,能带动客户情绪,人一高兴了就会购买的。
❾ 怎样与商家联系
可以查看卖家个人资料或者是网店的资料。
有的卖家会在那里写上自己的电话号码或者其他联系方式的。
一般来说,淘宝建议是用旺旺沟通,只要用旺旺聊天,那么所有的聊天记录都是会上传到淘宝的服务器里面的,到时候即使有纠纷换了个手机,淘宝依旧可以调取到聊天记录来的。
❿ 在淘宝购物买东西之前怎样与商家交流对话点击那个联系好像无法对话!
那个联系灰色的是卖家不在线的,黄色的是卖家在线的,你如果自己有下淘宝旺旺的话会出现实旺旺对话框,如果没有下淘宝旺旺的话会出现实一个网页对话框,别外聊天记录也要保存下,以防以后出现实纠纷,需要提供证据的时候用的着。另外卖家会在店铺显目的地方留下手机,QQ等联系方式,不过最好还是通过旺旺联系,因为手机和QQ等记录淘宝是不做为证据受理的