内衣实体店怎么做客户

㈠ 内衣加盟店店面营销怎么做

一、首先要能够粘住你的顾客，让你的顾客能够给你几分钟把话说完，并且你要在这几分钟之内，把自己关于对自己的产品的看法都说出来，并且尽量多让客户感觉到你的诚意，这是相当重要的。将你所有的观点全部灌输给顾客，并且要与他达成共识，让他能认可你的观点。
二、“挡”：所谓挡，即指用身体挡在顾客与竞争对手的中间。挡住竞争对手的视线，不让他看到你在向顾客介绍何种机型;挡住顾客的视线，不让他的目光有机会与竞争对手接触。必要时，可以让其他促销员联合围挡。
三、“要学会有技巧的拦住顾客的脚步，拦住了之后，顾客看了产品后，经常还要去看一下其他品牌的产品。这时，可运用“是，但是”法。先同意：“您的想法当然对，货比三家不吃亏。但是，您再看看”。通过一个“但是”，重新提供新的卖点或引导其看其他赠品，再次吸引顾客的注意力。这样顾客的注意力可能又会被你吸引过来。
四、要学会巧妙的“看”：若顾客在竞争对手的展柜前，如何将顾客吸引过来呢?“看”是一个方法，所谓看，是尽量寻找机会，与顾客的目光接触。一个微笑，一个手势，都会让顾客注意到你，注意到你的展柜。另外，通过观察，也能让你对顾客的购买层次有所了解。

㈡ 内衣加盟店怎么吸引顾客

内衣店铺要怎么样才能经营好，都有哪些技巧呢？怎样才能增加店铺的顾客回购率？此类问题相信是所有内衣店经营者都很感兴趣的问题。那么，大家在日常的经营中，通过不断的实践摸索了一些实用营销方式，今天，柔美小编就来和大家分享一些见解，希望能够帮助到大家从而运用到店铺经营实践中。
一、内衣产品的陈列
假设门面位于不是十分繁华的街道，店铺选址是无法改变的因素，来来往往经过的群体多半是没有购买内衣的需求的，那么这时候，店铺的内衣陈列就很尤为重要，可以门口位置挂上夸张的独特的搭配，其主要目的是吸引客流。通过醒目的标幅都可以引起来往人群的注意。总之，能吸引到顾客眼球的办法都值得一试。
二、对于产品有更深的印象
消费者大多数对于产品价格或者质量的感受都是在经过了对比之后得出的结论。那么对主推的内衣要对比着卖，顾客在挑选折扣商品时，可以在旁边摆放上质好价高的内衣，这样一来可以让顾客亲身感受对比，也能更好的做出选择。例如，卖真丝睡衣，就在旁边摆放假真丝的面料，同时告诉客户手感和穿着感是完全不一样的，怎样辨别。让顾客清楚价值所在，这样价格即使高一点，人还是愿意多花一点钱买质量更好的。
三、培养内衣知识及搭配常识
店长应该懂得一些内衣知识及陈列拜访或者穿着搭配常识，当顾客进店之后，热情的告诉他们怎么辨别内衣的做工、面料、染色、辅料，好内衣和差内衣的区别，如何搭配等。顾客对内衣了解的越多，越愿意购买你的内衣。
四、其它细节
内衣店铺光线要明亮,货品摆设要整齐,地板玻璃窗定期打扫干净,好的形象是会给你的内衣店铺大大加粉的,这些小细节会给予消费者舒适的购物环境。

㈢ 对于一个新手如何销售内衣

内衣促销特别注意三个问题：

1、对于新顾客的分辨：进来一个顾客，喜欢东张西望，问这问那，那应该分辨出是新顾客的了，那对于这种顾客首先打消是她的疑虑，告诉她品牌的情况，店铺的情况，然后再向其推销产品。

2、女性胸型的判断：专业的导购在顾客进店铺时，就应该判断知道顾客该穿多大码数的文胸，如果拿的文胸在试穿时总是不合身或不试穿就买了造成穿着后码数太大或太小，顾客会认为产品质量出了问题而不是选错了文胸，这个顾客也许就永远都不会成为你的消费者了。

3、引导顾客试穿是推销成功的关键，特别是新顾客，因在试穿时通过正确的调拨手法,可以让顾客穿着文胸产生意想不到的效果。在内衣行业里，通过试穿后购买文胸的成功比率几乎是100%，可想而知试穿的重要性。

我们常将销售下降的原因归结于产品，其实内衣产品如没有质量问题，本无好坏之分，只有适应与不适应。我们常常忽略了一个重要的因素―那就是人的因素，内衣推销是一个系统工程，准确的讲是“定位工程”，每一件产品都有它应有的位置，只有用心去领会，业绩自然水到渠成

㈣ 卖内衣内裤的一般怎么向顾客介绍推销了

摘要 你可以这样做

㈤ 内衣专卖店如何吸引客人进店

内衣专卖店的盈利靠的是客流，然而经常会遇到这种情况：街上客流量不小，但是进店的人很少，这是为什么呢？

一、选址问题。内衣连锁专卖店不是品牌主流消费群体活动区，或是附近没有同类同档次的品牌形成消费圈，对客户的吸引力低。

二、经营问题。员工没有很好的跟顾客沟通，顾客认为没有得到应用的尊重和舒心的购物体验，这样她以后都不会再进你的店。

三、店内问题。主要有工作人员的问题和内衣产品陈列问题。店内没有顾客时，导购三五个聚集在门口，这样顾客会产生一种心理：“我还是不要进去了，被三五个人的目光注视着会很不舒服。”或者还会说：“既然那里没有人，可能生意不会很好吧？”如果这个时候店员闲聊、打闹或是处理自己的事情，顾客更不会进店了。所以，内衣连锁加盟店的形象是很重要的，而体现形象的一个方面就是店员。一句问候语或者一个彬彬有礼的鞠躬迎宾或许会把将要离开的顾客拉回来。没有顾客的时候，店员一定要装成顾客刚离开的样子，整理服装内衣、吊牌、价签，补全顾客购买后缺号的尺码。有顾客进店时，如果客流量很低，要尽量延长顾客在店内的时间，这样会增加店内人气，吸收更多顾客。

陈列：吸引消费者进店的首要因素就是店门口的高低台和橱窗的陈列。这部分的陈列是为了展示店内的商品把顾客吸引进店。模特身上的时尚内衣应随着季节、气温和天气及时更换。另外，新款到货、库存等因素的变化也要体现在模特着装上。此外，高低台和靠近橱窗的背柜的陈列也很重要，不但要摆出自己的主打款式，还要在色彩上起到强烈冲突、鲜艳，能够抓住人的眼球，并把顾客引进店里。

四、其他细节。如畅通性、卫生状况、空调是否开放、光线是否柔和舒服等都会影响顾客的进店念头。
像广州farmanl的专卖店做得挺好，可以参照下他们的经营方式

㈥ 如何开好一家内衣店开内衣店要注意什么

内衣店远比成衣复杂
，所以如何开内衣店就更有技巧了，比如说：成衣通常只有S、M、L等几个码，而内衣则更加细分，同一款分A、B、C、D几个级别，同时又有70、75、80、85等不同的尺码，颜色也比较繁多。同一个款号的产品可能有八九十件不同规格的产品可供选择，进货方面一不小心就会造成大量的库存积压。所以很多人都说过：开内衣店容易，但要赚取较客观的利润却是要下一番工夫。因此要想开一家女士内衣店，要选择特色，建议你必须想清楚以下七件事：
1.应对激烈的竞争
现在的内衣销售处于快鱼吃慢鱼、强者吃弱者的局面。因为开办女士内衣店的资金投入门槛比较低，一定程度上造就了小型个体、民营女士内衣店的重复性投资和恶性竞争，致使女士内衣店竞争激烈，经营状况不佳。因此投资开办女士内衣店不仅要看清市场，谨慎投资，更要具有比较强的心里承受能力和驾驭市场的能力。
另外，在激烈的市场竞争中，由于价格战持续上演，一系列疯狂、夸张的折价活动，使得一些原本具有一定水准的中档品牌，变成了推着花车沿街叫卖的“大路货”。越演越烈的“打折”，或许可以变现库存、清甩存货，但结果却是，品牌商捞到了点钱，作为店主的你却可能无利可图，在当地市场几年的苦心经营也白费了。
2.选择适当的开店位置
选什么样的位置开店，要视你自己的投资能力来决定。地段越好，生意一般情况下就会越好，但投资的风险也比较大。因为地段好通常都需要高租金。在通常情况下，内衣店位置的选择首先不能太偏僻，毕竟，“酒香也怕巷子深”。其次，应该以有服装销售氛围的地段，如步行街、商业街、商场、超市。单店为主，而且必须是目标消费人群经常出现的地方。
3.经营中要慎选品牌
品牌的选择对于女士内衣店经营的成功有着不可或缺的作用，一般来说，选什么样的品牌，要根据当地的经济水平来决定。而且该品牌的质量一定要过硬，厂家一定要有一定实力和长远发展市场的决心。总的来说，中低档品牌价格适中，利润空间大，比较适合内衣店的销售。
目前，内衣品牌中一、二、三线都分得比较清楚，所以投资者在对品牌的选择上，不仅要注意品牌的知名度，更要看重产品的可信度与服务。内衣店的开张只是走出第一步，后期门店的推广与整体策划更为重要。所以，一个好的品牌如果没有一个强有力的管理团队支持的话，开店后的你可能面临灭顶之灾。那么面对国内外琳琅满目的品牌，到底该选哪个或哪些品牌呢?
首先，如果经营者选择女士内衣店加盟店的话，则省去了很多开店麻烦，不失为一个明智之举，尤其是总部的自由调换货政策，有利于经营者实时把握内衣市场走向和内衣流行趋势，赚取最大限度的利润。
其次，如果经营性和选择自主进货经营的话，那么品牌的选择余地就大得多，而且还有加盟店没有的优势，那就是你店里的品牌多样，组合经营，顾客的选择范围会很大。
总结起来，这样的经营方式有以下几个方面特有的优势：
第一，自主进货可以将一、二、三线品牌尽收店中，扩大店里的消费群体范围。
第二，自主进货可以吸纳个品牌的主流款式，取其精华，取其糟粕。第三，自主进货对品牌的选择很灵活。因为店主在实际的经营中，可以了解到什么样的品牌、什么样的款式比较受欢迎，从而更好地把握品牌优势，这种自主进货的经营方式适合在中小城市使用。
4.资金要有保障
开店当然需要足够的资金。而开办何种档次的女士内衣店，需要多少资金，都必须事先知晓。当然，地域不同、规模不同、内衣产品等级不同，资金的投入也不同。
如果创办者能独立负担全部资金投入，当然是最为理想的，但如果资金不足，就要考虑借款。这时，你对借款的风险大小与自己的承受风险能力都要作仔细的估算。常有人因为资金不足，致使开店的理想成为泡影，或只好缩小内衣店的规模。
5.选择款式
现代人越来越讲究生活品质，内衣也是精选细挑的项目之一。任何一个品牌，都不可能其所有的款式都会畅销，但是如果不知道潮流是很危险的。因而确定品牌后，必须看清畅销的款式，这样做也能节约资金，加快顾客的挑选过程，增强顾客对产品的好感。这就需要投资者对市场摸摸底，一般情况下找到热销款式的途径一共有三条:
(1)从杂志了解;
(2)从竞争对手处了解;
(3)从顾客处了解。
另外，产品的舒适度非常重要，穿着不舒适的内衣是不会有回头客的;产品的组合也是一门很深的学问，必须有不同系列的产品来全面满足女性的内衣需求。而且，不同地域的女性，胸型特点也不一样，对颜色的喜好也不尽相同;不同的气候环境导致各个区域的内衣组合也大不相同，因此卖内衣需要“因地制宜”，比如北方女性胸部比较丰满，尺码宜挑选较大的，而南方女性则娇小玲珑，小码必定畅销;冬天颜色宜深，夏天颜色宜浅，过年过节时红色必定是畅销色。
产品挂板又是另一门艺术，畅销的款式和颜色必须陈列在主要位置;挂板的视觉陈列也很重要，必须做到让顾客进店时感觉到整体陈列的整洁和品位。另外，如果投资者走的是中、高档市场，还需要讲究品位。女人是感性的动物，漂亮的购物环境会刺激她们购买的欲望。
6.选择导购 内衣因为其私密性所以显得很特殊，好的导购就关系着营业额。有经验的导购见到顾客就能判断她们的杯罩大小，给顾客准确的建议。
导购的年龄最好在28-40岁之间，太年轻的女孩推荐内衣会让人觉得缺少权威性。而作为贴身的衣物，即使尺码相同也会有所差异，外形、功用上的差别更大。因此导购还要说服顾客试穿。第一次买内衣的女孩往往比较害羞，导购要消除她们的紧张心理，给予正确的讲解，才能给顾客留下最好的印象。
7.选择宣传点
一般情况下，有针对性的广告能带来直接的效益。一个小小的女士内衣店当然不可能有很多的媒体广告投入，但投资者完全可以花些小钱，办些实事。比如说，在主要接到拉些促销活动的告示横幅，在店门口做个灯箱，或者在人流集中的地段派送一些小单张，优惠卷什么的，也可以策划一场橱窗秀，请一两个模特做展示。
科学的促销必不可少，有吸引力的促销和赠品既可以加深你与顾客之间的感情，拉近距离，同时也是你维持价格稳定不打折的良好方法，好的促销品就是一个流动的广告。
通过以上的分析，可以看出在决定开办女士内衣店之前，你一定要对自己的利弊得失进行具体的分析，做到有的放矢。既不可瞻前顾后，也不可草率行事。当你对女士内衣市场诱人的“钱景”和潜在的风险有了一个理性的认识后，相信在竞争中脱颖而出就并非难。

㈦ 怎样做好内衣销售，有什么技巧和话术

内衣销售经典技巧2009-02-17
18:10推销技巧
1顾客进店：营业员立即放下手中事情，微笑面对顾客迎上前去真诚说欢迎光临。
2询问顾客：了解顾客的需求，如果顾客说随便看看，营业员站在离顾客1.5米远的位置，观察顾客的眼睛。
3关注产品：如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟，然后用手触摸这件产品，说名顾客已经对这款产品产生了兴趣，这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客，根据自己的判断如果刚好适合，营业员应立即来到顾客身边，询问顾客，目的是为了解顾客购买产品的真正意图。
4激发顾客的需求：熟话说知己知彼百战百胜，这一步很关键，了解顾客的真正意图后，在根据产品的特点向顾客介绍他最关心的问题，她没有关心的问题营业员最好不要介绍，有时候你认为这款产品的优点刚好是这个客人不喜欢的缺点，比如你认为这款产品很厚，穿上会更显丰满，但是顾客已经很丰满，她只是想让自己穿得更舒适。
5如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等，营业员就要想办法转移顾客的视线，这时就要介绍一款和这款产品差不多的给顾客，并强调这款产品比她手里那款更好销。（营业员根据现场灵活运用）
6通过一系列的交谈后已经知道顾客购买产品的真正意图，这时营业员立即寻找适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客，努力劝说顾客试穿产品，最好是营业员一起进入试衣间为顾客试穿。
7如果顾客怕丑拒绝，营业员在外面就要教会顾客正确的穿戴方法，顾客进入试衣间1分钟后，营业员要主动询问码数合适吗？如果顾客回答不是很满意，这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适，弄清楚顾客不合适的原因后，马上寻找合适文胸给顾客继续试穿，尽量多给几款试穿。
9如果顾客每款都很满意，但是她又不想一次购买太多，她会向营业员征求意见，营业员回答，你挑的这几款都很适合你，而且都是我们这里最好销售的产品，回头客特别多，内衣每天要换洗，多买一件没关系，开玩笑似的说你又不缺这点钱，多买一件你也不会穷，一般顾客遇到
这种情况最少要挑两件内衣。
10如果顾客说带的钱不够，营业员应该微笑的说没关系就先买一件，另一件我给你留着，等你有空再来取，也许顾客的真正意图是不满意产品，由于营业员的热情让她不好意思拒绝，只好说钱不够，营业员要主动给台阶客户下。

㈧ 内衣 销售技巧

1顾客进店：营业员立即放下手中事情，微笑面对顾客迎上前去真诚说欢迎光临。
2询问顾客：了解顾客的需求，如果顾客说随便看看，营业员站在离顾客1.5米远的位置，观察顾客的眼睛。
3关注产品：如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟，然后用手触摸这件产品，说名顾客已经对这款产品产生了兴趣，这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客，根据自己的判断如果刚好适合，营业员应立即来到顾客身边，询问顾客，目的是为了解顾客购买产品的真正意图。
4激发顾客的需求：熟话说知己知彼百战百胜，这一步很关键，了解顾客的真正意图后，在根据产品的特点向顾客介绍他最关心的问题，她没有关心的问题营业员最好不要介绍，有时候你认为这款产品的优点刚好是这个客人不喜欢的缺点，比如你认为这款产品很厚，穿上会更显丰满，但是顾客已经很丰满，她只是想让自己穿得更舒适。
5如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等，营业员就要想办法转移顾客的视线，这时就要介绍一款和这款产品差不多的给顾客，并强调这款产品比她手里那款更好销。（营业员根据现场灵活运用）
6通过一系列的交谈后已经知道顾客购买产品的真正意图，这时营业员立即寻找适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客，努力劝说顾客试穿产品，最好是营业员一起进入试衣间为顾客试穿。
7如果顾客怕丑拒绝，营业员在外面就要教会顾客正确的穿戴方法，顾客进入试衣间1分钟后，营业员要主动询问码数合适吗？如果顾客回答不是很满意，这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适，弄清楚顾客不合适的原因后，马上寻找合适文胸给顾客继续试穿，尽量多给几款试穿。
8如果顾客每款都很满意，但是她又不想一次购买太多，她会向营业员征求意见，营业员回答，你挑的这几款都很适合你，而且都是我们这里最好销售的产品，回头客特别多，内衣每天要换洗，多买一件没关系，开玩笑似的说你又不缺这点钱，多买一件你也不会穷，一般顾客遇到这种情况最少要挑两件内衣。
9如果顾客说带的钱不够，营业员应该微笑的说没关系就先买一件，另一件我给你留着，等你有空再来取，也许顾客的真正意图是不满意产品，由于营业员的热情让她不好意思拒绝，只好说钱不够，营业员要主动给台阶客户下。
10如果顾客试穿后很满意但是她没有带钱，营业员应该笑者说，没关系我给你包装好放在那里，有时间你再来取，如果不介意我可以帮你送到家。
11如果顾客试穿后不满意；应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录，还要抱歉对顾客说，对不起没有让你挑选到满意的产品，有时间在来看看，我们过几天会有很多新产品到，顾客走出店门时还应微笑说“你慢走，欢迎下次光临”
12顾客决定购买产品后，营业员马上将顾客挑选的产品放到收银台，然后在继续向顾客推销关联产品，比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣、儿童内衣、男士产品等。
13如果顾客已经明确表示停止挑选产品，这时营业员应立即把顾客挑选的产品按型号、颜色、单价开好售货小票，将第二联交给顾客，营业员应该说“多谢”，你购买的产品原价是多少，打完折后应该支付多少，顾客确认无误后付款，营业员收到钱后首先确认钱的真假，找回顾客零钱，然后把产品当着顾客清点好后，连同小票一起放入购物袋，询问顾客还有没有其它需要购买的产品。
14根据顾客购买产品的金额，如果需要送会员卡，这时就要拿出会员卡向顾客介绍会员卡购物所享受的优惠条件，同时做好登记客户资料，（包括电话、姓名、年龄、职业等）以便以后有新产品到或者有优惠活动方便通知客户。
15成交后顺便教顾客一些正确的内衣保养知识、洗涤方法、晾晒方法，比如：深色产品前两次清洗有可能会掉色，但不影响产品本身的颜色，不可以使用带漂白的洗衣粉或者在太阳下暴晒等。

㈨ 内衣专卖店促销方案

方案如下：

一、促销背景

年初销售淡季，适逢三八妇女节，正好是一年当中内衣销售最好的时节，同时也是季节交替时节，借此机会，拉动销量，处理库存。

二、促销目的

拉动年初销量，处理库存。

三、促销主题

让您绽放美丽。

四、促销方法

打折、特价、抽奖。

五、促销内容

活动方案一：

活动主题：盛爱三八，xxx买一送一大酬宾。

活动期限：3-5天，前两天可以宣传预热。

买送商品为：

1、送同等价值的同品牌商品（赠送商品可谓滞销品）。

2、送另品牌同等价值商品。

活动方案二：

活动主题：情系三八，xxx以旧换新大酬宾。

活动期限：7天，前两三天可以宣传预热。

活动内容：换新产品限xxx品牌文胸，旧款折价标准以正价文胸3.8折优惠为准。

活动方案三：

活动主题：缤纷三八，xxx幸运大奖等你拿。

活动期限：3天，前两天可以宣传预热。

活动内容：买满xxx品牌正价产品100元可抽奖一次。

一等奖：数码相机（或时尚手机）一部。

二等奖：酷炫MP4一部。

三等奖：店内20元以内正价商品（指定商品）任选一件。

四等奖：节日指定小礼品一份。

（注：终端商可根据成本对以上奖品做调整，并需当地自采，可提前和数码店老板商定好多少不限，可以现金退货。）

㈩ 如何推销内衣

推销技巧

1.顾客进店：营业员立即放下手中事情，微笑面对顾客迎上前去真诚说欢迎光临。

2.询问顾客：了解顾客的需求，如果顾客说随便看看。营业员站在离顾客1.5米远的位置，观察顾客的眼睛。

3.关注产品：如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟，然后用手触摸这件产品，说明顾客已经对这款产品产生了兴趣，这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客，根据自己的判断如果刚好适合，营业员应立即来到顾客身边，询问顾客，目的是为了解顾客购买产品的真正意图。

4.激发顾客的需求：熟话说知己知彼百战百胜，这一步很关键，了解顾客的真正意图后，再根据产品的特点向顾客介绍她最关心的问题，她没有关心的问题营业员最好不要介绍，有时候你认为这款产品的优点刚好是这个客人不喜欢的缺点，比如你认为这款产品很厚，穿上会更显丰满，但是顾客已经很丰满，她只是想让自己穿得更舒适。

5.如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等，营业员就要想办法转移顾客的视线，这时就要介绍一款和这款产品差不多的给顾客，并强调这款产品比她手里那款更好销。（营业员根据现场灵活运用）

6.通过一系列的交谈后已经知道顾客购买产品的真正意图，这时营业员立即寻找适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客，努力劝说顾客试穿产品，最好是营业员一起进入试衣间为顾客试穿。

7.如果顾客怕丑拒绝，营业员在外面就要教会顾客正确的穿戴方法，顾客进入试衣间1分钟后，营业员要主动询问码数合适吗？如果顾客回答不是很满意，这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适，弄清楚顾客不合适的原因后，马上寻找合适文胸给顾客继续试穿，尽量多给几款试穿。

9.如果顾客每款都很满意，但是她又不想一次购买太多，她会向营业员征求意见，营业员回答，你挑的这几款都很适合你，而且都是我们这里最好销售的产品，回头客特别多，内衣每天要换洗，多买一件没关系，开玩笑似的说你又不缺这点钱，多买一件你也不会穷，一般顾客遇到 这种情况最少要挑两件内衣。

10.如果顾客说带的钱不够，营业员应该微笑的说没关系就先买一件，另一件我给你留着，等你有空再来取，也许顾客的真正意图是不满意产品，由于营业员的热情让她不好意思拒绝，只好说钱不够，营业员要主动给台阶客户下。

11.如果顾客试穿后很满意但是她没有带钱，营业员应该笑者说，没关系我给你包装好放在那里，有时间你再来取，如果不介意我可以帮你送到家。

12.如果顾客试穿后不满意；应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录，还要抱歉对顾客说，对不起没有让你挑选到满意的产品，有时间再来看看，我们过几天会有很多新产品到，顾客走出店门时还应微笑说“你慢走，欢迎下次光临”

13、顾客决定购买产品后，营业员马上将顾客挑选的产品放到收银台，然后再继续向顾客推销关联产品，比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣、儿童内衣、男士产品等。

14.如果顾客已经明确表示停止挑选产品，这时营业员应立即把顾客挑选的产品按型号、颜色、单价开好售货小票，将第二联交给顾客，营业员应该说“多谢”，你购买的产品原价是多少，打完折后应该支付多少，顾客确认无误后付款，营业员收到钱后首先确认钱的真假，找回顾客零钱，然后把产品当着顾客清点好后，连同小票一起放入购物袋，询问顾客还有没有其它需要购买的产品。

15.根据顾客购买产品的金额，如果需要送会员卡，这时就要拿出会员卡向顾客介绍会员卡购物所享受的优惠条件，同时做好登记客户资料，（包括电话、姓名、年龄、职业等）以便以后有新产品到或者有优惠动方便通知客户。

16.成交后顺便教顾客一些正确的内衣保养知识、洗涤方法、晾晒方法，比如：深色产品前两次清洗有可能会掉色，但不影响产品本身的颜色，不可以使用带漂白的洗衣粉或者在太阳下暴晒等。

17.如果顾客在准备离开时继续张望，营业员应该继续询问顾客还有什么需要的，我可以帮你介绍。确认顾客准备离开后，如果没有其他客人，营业员一定要送顾客到门口诚恳的说，如果产品好穿就多带一些朋友来，不好也要来给我们提意见，“你慢走，欢迎下次光临”。

18.怎样接待带孩子的顾客：如果顾客带着一个4-6岁的孩子，现在的孩子都是父母的宝贝十分调皮，他们都会乱动，搞坏产品的陈列，严重的会搞坏店里的货架或者装修等，接待这类型的顾客应该以关怀入手，如果店里是两个营业员则一个接待顾客，另一个陪着孩子。如果店里只有一个营业员，营业员在推销产品的时候时刻留意孩子，如果孩子实在太调皮，营业员可以说小朋友不要乱动，搞坏我的产品不要紧，如果搞到你的手阿姨和妈妈会很心疼的，语气要柔和，让妈妈觉得你是在关心孩子的健康，不是怪他的孩子把产品搞乱，如果产品的陈列已经破坏，妈妈知道后很歉意，这时候营业员应该笑者说不要紧，一会我会慢慢整理，现在的孩子都很调皮可爱，还要学会赞美孩子的优点。如果顾客抱着的是一个婴儿，营业员应该先赞美婴儿的可爱之处，让婴儿喜欢上自己，然后将婴儿接过来抱者，一边向顾客推销，一边逗婴儿玩，这样顾客才会有更多的时间挑选产品，也会因为你喜欢他的孩子，接受你推销的产品。

19.怎样接待夫妻顾客：如果来的顾客是一对夫妻，一般内衣店大部分产品都是女性产品，所以先生都是陪太太购物，对待这类型的顾客营业员应该先给先生找个凳子或者杂志安顿好，然后在接待太太，如果先生很乐意和太太一起挑选产品，而且太太没有主见很乐意接受先生的意见，这时营业员就要将推销转向先生，最好推销一些时尚、性感、颜色鲜艳、价格稍贵的产品，还有巧妙的赞美太太，让太太感觉到你很羡慕她的幸福，任何一个先生都喜欢自己的太太时尚有品位。

20.怎样接待购买内衣的男士顾客：如果是一位男士购内衣送女朋友，首先要弄清是因为生日、过节、还是女朋友委托购买，这类型的顾客大都缺乏内衣知识，他们需要你的推销才能选择产品，首先要弄清女朋友的身高、体重、体型、爱好等，根据这些特点介绍一些时尚、鲜艳、价格稍贵的产品，尺码也要合适，还要叮嘱顾客不合身可以来换，包装也要精美，同时要赞美男士对女朋友的关爱体贴，让他感觉你很敬佩他，做他的女朋友很幸福。

21.怎样接待外向型的顾客：外向型的顾客总体来说性格开朗，容易相处，内心防线较弱，他们面对营业员的推销很容易被说服，这类顾客表面上不喜欢当面拒绝人，所以耐心听她的诉说，营业员的幽默、风趣会起到意想不到的作用，营业员要投其所好，谈一些顾客喜欢的内容。

22.怎样接待内向型的顾客：这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当的距离，对自己小天地的变化异常敏感，不喜欢推销，说服此类顾客对推销员来说难度是相当大。这类顾客对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们讨厌营业员过分热情，对于这类顾客要投其所好，则容易谈的投机，否则难以接近。

23.怎样接待三人同行的顾客：进店的顾客是三人同行，营业员要了解谁是真正的消费者，谁是真正的购买决策者，有些顾客没有主见，喜欢听朋友的意见，自己很喜欢的产品，身边朋友说不好她就会打消购买的念头，营业员分清最终购买决策者后，推销重点转向购买决策者。

24.如果店里来了很多顾客，这时营业员要灵活，分清楚那些是真正的消费者，那些是闲逛的，在接待眼前的顾客时，不要冷落了其他顾客。（比如在接待顾客的同时，又进来一位顾客，营业员应该说欢迎光临，请随便看，如果眼前的客人不急于购买，营业员应该说你随便看看，我马上回来，或者挑选一些适合的产品给顾客试穿，然后抽身接待后进来的顾客，优先接待作出购买决定的顾客）。

25.怎样接待孕妇顾客：孕妇由于身怀宝宝比较辛苦，营业员应该以关入手，先以关怀的语气了解怀孕多长时间、讲一些怀孕期间的保养知识、生活习惯等，让她感觉到做妈妈是多么伟大，双方熟悉后可以介绍一些孕妇的专用产品给她，所介绍的产品必须以舒适、透气、吸汗、经济为主，由于孕妇的身材每天都在变化，介绍的产品尺码稍大一些。如果是即将要生宝宝的孕妇，应该介绍一些舒适的长袖纯棉睡衣、内衣、束身系列产品，因为孕妇生产后要在床上休息一个多月，纯棉长袖睡衣可以防止感冒，面料吸汗舒适让孕妇保持愉快的心情。束身内衣可以帮助孕妇恢复身材，女性都爱美，特别是孕妇生产过后，身材有点发胖，她们急切需要恢复身材，所以营业员掌握推销技巧，很容易成功。

26.怎样接待退货的顾客：营业员首先弄清顾客退货的根本原因，主要原因有产品质量、回去后朋友不喜欢、尺码不合适、掉色、没有达到自己想要的效果等，接待退货的营业员一样要热情，弄清退货原因后，耐心解释，如果是产品质量的原因无条件退换货，还要真诚表示歉意，如果是顾客自己使用不当发生的质量问题，应努力说服顾客，没有办法说服的情况下也只能退换货，虽然内衣行业内裤是不退换的，但是有些顾客购买内裤后不喜欢要求换货，营业员没办法说服的情况下，最好当着顾客的面把退回的内裤产品放进垃圾桶，微笑着对顾客说你需要换什么产品请随便挑选，如果价格高过原来产品的价格就补回差价给我们，顾客会说我没有穿过的，营业员应该回答，我们为了对顾客负责，公司规定所有的内裤退货都是当垃圾处理，这时顾客会觉得不好意思，也许会多挑一些产品，也可以在顾客心目中建立一定的诚信。即使是顾客自己的原因要求退货，营业员也可以不给退换，这样会引起矛盾的激化，争吵过后还是要退换，何不高高兴兴退换，我们损失的是一件产品，但是同样赢得顾客的信任，充分体现顾客就是上帝。

27.有些顾客消费很理智，她们会在店里慢慢挑选，看到适合自己的产品会向营业员提问，遇到这样的顾客营业员要有耐性，慢慢陪着顾客挑选，被选中的产品先放到收银台，她们可能会在店里逗留一两个小时，也许会挑选很多需要的产品，也许一件都挑不到，不管买不买，营业员一样要热情，对于没有挑选到满意产品的顾客，还要表示歉意，希望她多提意见，下次能提供满意的产品。

28.有些顾客是冲动型的，很容易被说服，很喜欢营业员的夸奖、赞美、让别人认为她有钱，营业员应该多介绍一些适合的产品给顾客试穿，如果经济条件允许，试穿合适的产品他们都会购买。营业员也可以推销一些产品给她的家人，比如，了解顾客有没有孩子，是谁帮她带孩子，如果是孩子的奶奶在带，营业员可以说买一件睡衣给孩子的奶奶，她带孩子很辛苦，一件睡衣没有多少钱，但是可以代表你的一份孝心，而且你的先生看到也会很高兴。

29.怎样赞美顾客：每一个顾客都有自己的优点，要善于发现顾客的优点，学会赞美顾客，肥胖的顾客要赞美她丰满有福气，不漂亮的顾客可以赞美她气质好、或者衣服很漂亮，带孩子的顾客要赞美孩子可爱，瘦的顾客要赞美她有口福，吃什么都不胖，比如眼睛漂亮、皮肤很好、身材很苗条、头发很漂亮、衣服有品位、孩子可爱等，适当的赞美可以拉近双方的距离，增强顾客的信任。

30.怎样接待提意见的顾客：不管顾客的意见是否属实，营业员都要诚恳的回答，你的意见很重要，我会反映到公司，并且要表示感谢，即使顾客的意见不正确，不要当面反驳顾客，过后分析意见是否真实，好的意见一定要接受。

31.怎样接待购买瑕疵产品的顾客；顾客提出所挑选的产品有瑕疵，营业员要弄清产品质量问题是否真实，如果是真实应立即将质量产品下柜，换一件好产品给顾客，并表示歉意，如果顾客坚持要买有瑕疵的产品，而这件产品的瑕疵不影响美观、穿戴等，顾客目的是为了更低的价格购买产品，营业员根据情况可以适当降低价格销售。有些顾客是有这种爱好，有些是经济条件有限。

32.怎样接待喜欢买特价的顾客：营业员应该分析顾客是否具有购买力，如果是很喜欢产品没有购买力，这时候就介绍一些特价给顾客，但是要照顾到客人的面子，不要让她感觉到你认为她没有钱，比如营业员可以说我们这里有一款特价很适合你，原来这款产品销售很好，回头客很多，因为尺码不齐，数量也不多，公司决定降为特价销售，原价是98元现价才30元，刚好还有你穿的尺码，如果喜欢可以试穿一下，顾客决定购买后还要夸奖顾客的精明。

33.怎样预防偷东西的顾客：有时一起进店3-4个顾客，他们装做哑巴或者聋子，一个站在收银台，两个站在比较远的地方让你过去，他们装着听不清楚你的推销分散你的注意力，另一个人其实正在偷钱柜的钱，遇到这种情况营业员不要离开钱柜，眼睛要看着他们的一举一动。如果遇到带几个孩子来店购物的顾客，这时营业员不要推销，应该密切注意小孩，这些小孩其实是来偷产品的。

34.怎样识别使用假币的顾客：（1）有些顾客买一件很不值钱的商品，然后给100元付款，等营业员验过钱的真伪后，顾客说自己有零钱要拿回自己的100元，等一下他又说自己的零钱不够，又拿100元给营业员找，其实这时侯拿出的100元是假钱，遇到这种情况无论他怎样换钱你都要检验，最好报警。（2）有些顾客会拿一些不熟悉的钱来付款，他会说这是美金、英镑等外国钱，汇率很高等，要求顾客折换人民币找钱，其实这些钱的汇率很低不值钱，营业员建议顾客去银行换人民币再来。

顾客就是上帝，我们是做服务行业的，当我们选择了这行开始，我们就决定努力去做好，我们的微笑给每一位顾客。

问你个问题：啥叫FBA？